提起“冲突”，你会想到什么？ 大吵一架，或发动战争，这是战斗思维；针锋相对，讨价还价，这是谈判思维；将“和平”看作正常状态，将冲突看作问题，这是解决问题的思维。这些旧的思考方式在面对冲突时，越来越体现出它们的弊端。 在这里，作者引入一种新的思维方式——“设计”。当人们作为冲突中的一方时，往往无法客观看待引起冲突的事实和冲突本身，因而前述三种思维方式对于冲突往往是火上浇油。而如果能够站在第三方的视角，着眼于未来而非过去，将冲突看作即将孕育新方案和新事物的契机，则能够有效化解冲突。作者将在本书中教给读者，如何运用设计思维，在冲突之中设计出全新的、双方都受益的方案方法。

序言 引言 部分 大脑的运作方式和思维模式 01 我们为什么需要了解大脑是如何工作的 // 002 02 辩论有什么错 // 016 03 绘图、思考、思考-2 // 030 04 对抗、谈判、解决问题还是设计 // 043 第二部分 为什么人们各执己见 05 因为他们视角不同 // 058 06 因为他们想要的东西不同 // 075 07 因为他们的思维方式鼓励他们这么做 // 091 08 因为他们认为应当这样做 // 100 第三部分 创造力、设计和第三方角色 09 设计 // 110 10 为什么争论者在解决冲突时处于不利的地位 // 126 11 连贯性 // 139 12 目标、利益和价值 // 152 13 创造力 // 158 14 解决冲突思维中的第三方角色 // 173 第四部分 冲突 15 冲突模式 // 190 16 冲突要素 // 199 17 对冲突的态度 // 218 第五部分 解决冲突所需的组织结构 18 为什么现有的组织结构不足以解决冲突 // 226 19 SITO // 250 后记 // 269 译者后记 // 272