本书从研究与分析用户体验影响因素入手，从系统特性、服务特性、用户特性和社会特性等方面，构建移动图书馆用户体验影响因素模型。同时，构建了移动图书馆用户体验的结构性模型和评价指标体系，并以重庆大学微信图书馆为研究对象，开展用户体验结构模型和指标体系的实证研究。另外，围绕移动图书馆的用户流失现象与用户转换行为，构建了移动图书馆流失用户模型和用户转换行为模型，提出了移动图书馆用户流失改进对策，开展了用户转换行为模型的实证研究。*后，围绕移动图书馆的服务质量提升开展了对策研究。

目录 第1章移动图书馆用户体验概述/00 11移动图书馆概述/00 111移动图书馆的兴起/00 112移动图书馆的服务模式/00 113移动图书馆建设现状与分析/0 12用户体验概述/0 121概念/0 122要素/0 123研究方法/0 13移动图书馆用户体验概述/0 131定义/0 132要素/0 133维度/0 14移动图书馆用户体验研究综述/0 141用户体验影响因素研究/0 142用户体验模型研究/0 143用户体验测评研究/0 144用户体验提升研究/0 145未来研究展望/0 第2章移动图书馆用户体验要素研究/0 21移动图书馆用户体验内涵/0 22移动图书馆用户体验要素/0 23移动图书馆用户体验影响因素模型构建/0 231系统特性/0 232服务特性/0 233用户特性/0 234社会特性/0 24移动图书馆��户体验要素研究/0 241研究方法/0 242研究设计/0 243研究结果与分析/0 244影响因素总结/0 第3章移动图书馆用户体验结构性模型研究/0 31相关理论基础/0 311技术接受模型/0 312整合型技术接受与使用模型/0 313信息系统成功模型/0 32模型构建与研究假设/0 321模型构建/0 322变量定义与研究假设/0 33调查问卷设计/0 331问卷内容设计/0 332问卷测量量表/0 333预问卷的信度与效度检验/0 334正式问卷的发放与回收/0 34研究结果分析/0 341描述性统计分析/0 342信度检验/0 343效度检验/0 344影响因素路径分析/ 345参数估计与假设检验/ 346拟合检验与模型修正/ 35结果讨论/ 第4章移动图书馆用户体验评价指标体系研究/ 41用户体验评价指标体系研究/ 411指标体系构建原则/ 412指标体系评价方法/ 413评价指标体系构建/ 414指标描述与说明/ 415权重分配与一致性检验/ 42用户体验评价体系实证研究/ 421研究过程/ 422评价结果分析/ 423存在的问题/ 424结果讨论/ 第5章移动图书馆流失用户画像模型构建/ 51用户画像与用户流失/ 511用户画像/ 512用户流失/ 52移动图书馆流失用户模型构建/ 521S-O-R模型/ 522用户流失标签提取/ 523流失用户画像模型/ 524用户画像模型解释/ 53移动图书馆用户流失改进对策/ 531用户流失要素启示/ 532用户变化标签和行为启示/ 第6章移动图书馆用户转换行为模型与实证研究/ 61移动图书馆用户转换行为/ 611用户转换行为概述/ 612用户转换行为研究现状/ 62移动图书馆用户转换行为模型/ 621理论基础/ 622用户转换行为影响因素分析/ 623用户转换行为模型构建/ 63移动图书馆用户转换行为实证研究/ 631问卷设计/ 632问卷发放与回收/ 633实证结果分析/ 634研究结论/ 第7章移动图书馆服务质量提升研究/ 71移动图书馆服务模式梳理/ 711移动网站/ 712客户端/ 713微信图书馆/ 714其他/ 72移动服务模式改进建议/ 73移动图书馆服务功能梳理/ 731信息推送与展示/ 732资源服务/ 733在线互动/ 734特色服务/ 74服务模式与服务功能间的逻辑阐述/ 75移动图书馆服务问题分析/ 751服务稳定性需提升/ 752用户交互性能不佳/ 753移动服务创新不足/ 754资源体系有待完善/ 755宣传推广有待加强/ 76移动图书馆服务质量提升研究/ 761打造创新的移动服务体系，提升功能体验/ 762构建完备的移动资源体系，提升内容体验/ 763建设**的服务管理体系，提升情感体验/ 77移动图书馆未来发展趋势/ 7715G/ 772大数据/ 773云计算/ 774新媒体/ 775虚拟现实/ 78研究局限与研究展望/ 781研究局限/ 782研究展望/ 附录/ A1微信图书馆用户体验评价问卷调查/ A2微信图书馆用户体验评价指标体系调查问卷/ A3重庆大学微信图书馆用户体验评价调查问卷/ A4高校移动图书馆用户转换行为调查问卷/