本书是市场营销大师科特勒等人专门针对亚洲营销专业的学生和教师编写的一本经典教材。本书强调营销是管理可盈利的顾客关系的一门**创造性的科学与艺术,营销人员必须高度重视顾客关系。针对这一主题,全书展开了详细的讨论。同时,本书还强调,企业要建立有生命力的品牌和品牌资产;要重视企业社会责任营销;在互联网时代,要重视在线营销。本书有丰富的关于亚洲企业的案例,特别是中国公司的营销实践与故事,分析视角独特、新颖。本书逻辑清晰,简单易懂,能够帮助读者全方位地理解市场营销。 本书可作为高等院校市场营销专业本科生及MBA的教材,也可作为市场研究人员和企业经营管理者的参考用书。

出版说明 作者简介 前 言 术 语 表 部分 定义营销和营销过程 第1章 市场营销:管理可盈利的顾客关系3 1.1 什么是市场营销4 1.2 了解市场和顾客需要6 1.3 制定顾客导向的营销战略9 1.4 准备一项整合营销计划和项目14 1.5 建立顾客关系15 1.6 从顾客那里获取价值22 1.7 营销新图景24 1.8 什么是市场营销?把所有的整合起来28 目标回顾/关���术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/视频案例/企业案例 第2章 企业和营销战略:合作建立顾客关系39 2.1 企业战略规划:定义营销的作用41 2.2 设计业务组合46 2.3 规划营销:合作建立顾客关系50 2.4 营销战略和营销组合52 2.5 管理营销活动57 2.6 衡量和管理营销****率61 目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/视频案例/企业案例 第二部分 理解市场和消费者 第3章 营销环境71 3.1 企业的微观环境73 3.2 企业的宏观环境75 3.3 对营销环境做出反应91 目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/视频案例/企业案例 第4章 管理营销信息101 4.1 营销信息和消费者洞察103 4.2 评估营销信息需求105 4.3 开发营销信息106 4.4 营销调研109 4.5 营销信息分析123 4.6 营销信息传播和使用124 4.7 营销信息的其他问题127 目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/视频案例/企业案例 第5章 消费者市场及消费者购买行为137 5.1 消费者行为模式139 5.2 影响消费者行为的特征140 5.3 购买决策行为类型155 5.4 购买决策过程158 5.5 新产品的购买决策过程161 目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/视频案例/企业案例 第6章 商业市场和商业购买者行为175 6.1 商业市场177 6.2 商业购买者行为181 6.3 商业购买过程188 6.4 电子采购和网上采购190 6.5 公共机构和政府市场194 目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/视频案例/企业案例 第三部分 设计顾客驱动营销战略和整合营销 第7章 顾客驱动营销战略:为目标顾客创造价值205 7.1 市场细分207 7.2 选择目标市场219 7.3 差异化与市场定位225 目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/视频案例/企业案例 第8章 产品、服务和品牌战略243 8.1 什么是产品245 8.2 产品决策250 8.3 品牌战略:建立强大的品牌258 8.4 服务营销271 目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/视频案例/企业案例 第9章 新产品开发和产品生命周期战略283 9.1 新产品开发战略286 9.2 新产品开发流程286 9.3 管理新产品开发296 9.4 产品生命周期战略299 9.5 产品和服务的额外考量307 目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/视频案例/企业案例 第10章 产品定价:了解和获取顾客价值317 10.1 价格是什么319 10.2 主要的定价策略320 10.3 其他影响定价决策的内外部因素328 目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/视频案例/企业案例 第11章 产品定价:定价战略343 11.1 新产品定价战略344 11.2 产品组合定价战略346 11.3 价格调整战略349 11.4 价格变动355 11.5 公共政策与定价 361 目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/视频案例/企业案例 第12章 营销渠道与供应链管理373 12.1 供应链与价值传递网络375 12.2 营销渠道的本质及重要性376 12.3 渠道行为与组织379 12.4 渠道设计决策385 12.5 渠道管理决策391 12.6 公共政策与分销决策393 12.7 营销物流和供应链管理394 目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/视频案例/企业案例 第13章 零售与批发409 13.1 零售410 13.2 批发433 目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/视频案例/企业案例 第14章 传播顾客价值:整合营销传播战略447 14.1 促销组合449 14.2 整合营销传播450 14.3 传播过程概述455 14.4 开发有效营销传播的步骤457 14.5 确定总促销预算和组合466 14.6 营销传播的社会责任471 目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/视频案例/企业案例 第15章 广告和公共关系481 15.1 广告483 15.2 设定广告目标484 15.3 确定广告预算485 15.4 制定广告策略486 15.5 评价广告效果及广告****率493 15.6 广告的其他考虑因素496 15.7 公共关系499 15.8 公共关系的地位和影响力500 15.9 主要的公共关系工具501 目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/视频案例/企业案例 第16章 人员销售和销售促进511 16.1 人员销售512 16.2 管理销售队伍514 16.3 人员销售的过程525 16.4 销售促进528 目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/视频案例/企业案例 第17章 直接营销、在线营销、社交媒体营销、移动营销545 17.1 直接营销和数字营销547 17.2 直接营销和数字营销的形式550 17.3 数字和社交媒体营销550 17.4 传统的直接营销形式560 17.5 直接营销和数字营销的公共政策问题563 目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/视频案例/企业案例 第四部分 营销扩展 第18章 创造竞争优势575 18.1 竞争者分析577 18.2 竞争战略585 18.3 平衡顾客和竞争者导向596 目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/视频案例/企业案例 第19章 全球市场605 19.1 今天的全球营销607 19.2 环视全球营销环境608 19.3 决定是否走向全球化614 19.4 决定进入哪些市场615 19.5 决定如何进入市场618 19.6 决定全球营销计划621 19.7 决定全球营销组织628 目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/视频案例/企业案例 第20章 可持续营销:社会责任与道德639 20.1 可持续营销641 20.2 市场营销的社会批评643 20.3 消费者行动促进可持续营销652 20.4 可持续负责任营销的商业行为659 20.5 营销道德663 20.6 可持续发展的企业665 目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/视频案例/企业案例 附录A 营销计划673 附录B 营销数字685 参考文献707 Contents Part 1: Defining Marketing and the Marketing Process (Chapters 1–2) Part 2: Understanding the Marketplace and Consumers (Chapters 3–6) Part 3: Designing a Customer-Driven Marketing Strategy and Integrated Mix (Chapters 7–17) Part 4: Extending Marketing (Chapters 18–20) 1 Marketing: Managing Profitable Customer Relationships 3 What is Marketing? 4 Marketing Defined 5 The Marketing Process 5 Understanding the Marketplace and Customer Needs 6 Customer Needs, Wants, and Demands 6 Market Offerings—Products, Services, and Experiences 7 Customer Value and Satisfaction 7 Exchanges and Relationships 8 Markets 8 Designing a Customer-Driven Marketing Strategy 9 Selecting Customers to Serve 9 Choosing a Value Proposition 10 Marketing Management Orientations 11 Preparing an Integrated Marketing Plan and Program 14 Building Customer Relationships 15 Customer Relationship Management 15 The Changing Nature of Customer Relationships 18 Partner Relationship Management 20 Capturing Value from Customers 22 Creating Customer Loyalty and Retention 22 Growing Share of Customer 22 Building Customer Equity 23 The Changing Marketing Landscape 24 The Digital Age: Online, Mobile, and Social Media Marketing 24 Rapid Globalization 25 Sustainable Marketing—The Call for More Environmental and Social Responsibility 28 The Growth of Not-for-Profit Marketing 28 So, What is Marketing? Pulling It All Together 28 Reviewing Objectives and Key Terms 31 Key Terms 32 Discussing the Concepts 33 Applying the Concepts 33 Focus on Technology 33 Focus on Ethics 34 Marketing & the Economy 34 Marketing by the Numbers 34 Video Case: Stew Leonard’s 35 Company Case: McDonald’s in the Philippines: Stung by the Bee 35 2 Company and Marketing Strategy: