《电子商务:理论与实务》为“十四五”教育部高等学校电子商务类专业教学指导委员会规划教材。 ??电子商务凭借其强大的数据收集、处理和分析能力,已经成为我国经济社会发展、产业结构调整的新动能。本书站在经济社会发展的角度讨论电子商务的理论与实践问题,选题立意高、所选材料新、与实践联系紧,是一本与现实商业运作紧密相联、与现代社会生活深度融合的教材。 ??本书不仅可用作经济管理类专业的学生认识、应用电子商务的教材,也可作为对电子商务感兴趣的社会人士的参考书。

第 1章 电子商务概述 001 1.1 电子商务简介 005 1.1.1 电子商务的概念 005 1.1.2 电子商务的特点 009 1.1.3 电子商务的功能 010 1.1.4 电子商务的分类 011 1.2 电子商务的起源和发展 014 1.2.1 电子商务的起源 014 1.2.2 电子商务的发展现状 016 1.2.3 电子商务发展的主要阶段 018 1.3 电子商务行业的基础术语 019 1.3.1 运营管理 019 1.3.2 市场营销 020 1.3.3 多媒体内容和网络出版 022 1.3.4 消息传送和信息发布 024 1.4 电子商务行业的构成 025 1.4.1 公共的商业服务基础设施 025 1.4.2 其他重要的支持层 026 第2章 电子商务商业模式 030 2.1 电子商务商业模式概述 031 2.1.1 商业模式的基本概念 031 2.1.2 电子商务模式的基本概念 033 2.1.3 电子商务模式的基本分类 034 2.2 B2B电子商务 035 2.2.1 B2B电子商务商业模式 035 2.2.2 B2B电子商务的优势 036 2.2.3 B2B电子商务盈利模式 036 2.3 B2C电子商务 037 2.3.1 B2C电子商务模式的概念 037 2.3.2 B2C电子商务网站类型 037 2.3.3 B2C电子商务盈利模式 038 2.4 C2C电子商务 039 2.4.1 C2C电子商务模式的概念 039 2.4.2 C2C电子商务盈利模式 040 2.5 C2B电子商务 042 2.5.1 C2B电子商务模式的概念 043 2.5.2 C2B电子商务盈利模式 044 2.6 电子商务的应用趋势 046 2.6.1 移动电子商务 046 2.6.2 O2O模式 047 第3章 电子商务物流 051 3.1 电子商务物流概述 054 3.1.1 电子商务物流的定义 054 3.1.2 传统物流与现代物流 054 3.1.3 电子商务与物流的关系 056 3.1.4 电子商务物流的特点 058 3.2 电子商务物流活动 060 3.2.1 电子商务物流活动概述 060 3.2.2 电子商务物流活动的主要模式 062 3.3 电子商务物流技术 064 3.3.1 EDI、条码与RFID技术 065 3.3.2 自动分拣系统 066 3.3.3 GPS、BDS与GIS技术 068 3.3.4 立体仓储技术 069 3.4 电子商务物流系统 070 3.4.1 电子商务物流系统的概念及组成 070 3.4.2 物流系统的一般要素与功能 070 3.4.3 典型的物流系统分析 075 3.5 电子商务与供应链 076 3.5.1 供应链 076 3.5.2 供应链管理 076 3.5.3 电子商务与供应链管理 077 第4章 网络营销 081 4.1 网络营销概述 085 4.1.1 网络营销的概念 085 4.1.2 网络营销的特点 085 4.1.3 网络营销理念 087 4.1.4 网络营销内容 088 4.2 网络广告 090 4.2.1 网络广告概述 090 4.2.2 网络广告的发布及效果评估 092 4.3 网络营销技术 097 4.3.1 搜索引擎营销 097 4.3.2 博客营销 098 4.3.3 微信营销 100 4.3.4 新媒体营销 101 4.3.5 短视频营销 102 4.3.6 E-mail营销 103 4.3.7 新闻组营销 103 4.4 网络营销组合策略 104 4.4.1 网络营销产品策略 104 4.4.2 网络营销价格策略 107 4.4.3 网络营销促销策略 110 4.4.4 网络营销渠道策略 112 第5章 电子商务**与支付 118 5.1 电子商务**问题及分类 119 5.1.1 电子商务网络系统自身的**问题 119 5.1.2 电子商务交易信息传输中的**问题 120 5.1.3 电子商务企业内部**问题 121 5.1.4 电子商务**法律保障问题 121 5.1.5 电子商务信用**问题 121 5.1.6 电子商务**支付问题 122 5.2 计算机病毒及其防范 123 5.2.1 计算机病毒的产生、特征及危害 123 5.2.2 计算机病毒的预防、检测和清除 126 5.3 防火墙技术 131 5.3.1 防火墙概述 131 5.3.2 防火墙的功能与不足 133 5.4 电子商务**技术 135 5.4.1 加密技术 135 5.4.2 数字信封技术 137 5.4.3 电子签名技术 138 5.4.4 认证技术 139 5.4.5 区块链技术 140 5.4.6 大数据技术 140 5.4.7 数字时间戳 141 5.4.8 公开密钥基础设施 142 5.4.9 数字证书的申请使用 143 5.5 电子商务**协议 144 5.5.1 SET协议 144 5.5.2 SSL协议 145 5.6 电子支付概述 146 5.6.1 电子支付的发展 146 5.6.2 电子支付的特点 148 5.6.3 电子支付的主要方式 148 5.7 第三方支付概述 149 5.7.1 第三方支付的基本原理 149 5.7.2 第三方支付的模式及流程 150 5.7.3 第三方支付的促进与监督 151 5.8 移动支付概述 152 5.8.1 移动支付的概念 152 5.8.2 移动支付的分类 152 5.8.3 移动支付的流程 154 第6章 电子商务网站规划与建设 158 6.1 电子商务网站规划 159 6.1.1 电子商务网站的概念和类型 159 6.1.2 网站规划 160 6.1.3 用户需求 164 6.1.4 商务模式 164 6.1.5 可行性分析 165 6.1.6 制定网站建设项目规划书 168 6.1.7 影响电子商务网站效能的因素 169 6.2 电子商务网站内容设计与开发 169 6.2.1 电子商务网站内容设计的流程 169 6.2.2 电子商务网站信息结构的设计 170 6.2.3 网页的可视化设计 171 6.2.4 首页设计 173 6.2.5 网页制作 174 6.2.6 网站发布 176 6.3 电子商务网站测试与维护 177 6.3.1 软件测试 177 6.3.2 网站测试 178 6.3.3 网站维护 182 第7章 电子商务中客户关系管理 186 7.1 电子商务中客户关系管理概述 188 7.1.1 电子商务中客户关系管理现状 189 7.1.2 电子商务中客户关系管理优势 189 7.1.3 电子商务中客户分析 191 7.2 电子商务中的客户细分方法 192 7.2.1 电子商务环境下客户细分的变化与特点 193 7.2.2 电子商务中客户细分指标体系的设计 194 7.2.3 电子商务中客户细分的主要步骤 196 7.3 电子商务中的客户保持研究 199 7.3.1 客户忠诚 199 7.3.2 电子商务中客户忠诚的变化和特点 201 7.3.3 提高客户忠诚度的方法 202 第8章 新媒体营销 205 8.1 新媒体营销概述 207 8.1.1 新媒体营销的定义 207 8.1.2 新媒体营销的特点 207 8.1.3 新媒体营销的内容体系 208 8.1.4 新媒体营销的平台 210 8.2 微博营销 211 8.2.1 微博概述 211 8.2.2 微博营销的定义 213 8.2.3 微博营销的应用 214 8.3 微信营销 216 8.3.1 微信简介 216 8.3.2 微信的功能 216 8.3.3 微信营销的形式 217 8.4 **头条营销 218 8.4.1 **头条概述 218 8.4.2 **头条**机制 220 8.4.3 **头条运营策略 221 第9章 农村电商 224 9.1 农村电商概述 227 9.1.1 农村电商的概念 227 9.1.2 农村电商的特征 227 9.1.3 农村电商的价值 228 9.1.4 我国农村电商的发展现状 229 9.2 农村电商的模式 230 9.2.1 综合性第三方电子市场模式 230 9.2.2 专业第三方电子市场模式 231 9.2.3 电子拍卖第三方交易市场模式 232 9.2.4 B2B电子市场交易模式 232 9.2.5 (B C)2B模式 232 9.2.6 各种模式优劣势分析 233 9.3 知名农村电商平台 235 9.3.1 阿里巴巴 235 9.3.2 235 9.3.3 苏宁易购 236 9.3.4 中国邮政 236