本书从工商管理视角对公共关系学课程内容体系进行了完整阐述,包括概论篇、基础篇、管理篇、拓展篇,合计18章。理论部分主要在概论篇与基础篇。本书注重课程思政,除拓展篇外,前15章均融入了课程思政内容;本书还注重应用型教学,前15章均安排了实践教学内容,构成实践教学内容体系。为促进学生自主学习,本书还设置了“拓展阅读”。 本书既适合作为工商管理、市场营销、旅游管理等本科专业的基础教材,还适合作为新闻传播等本科专业的公关课程教材。基于形象管理的普遍性,本书还可作为大学公选课的教材。

前言 篇 概论篇 章 公共关系概述 / 2 导入案例 一个人的飞行 / 2 节 公共关系定义 / 3 第二节 公共关系的基本特征 / 8 第三节 涉及公共关系的相关重要概念 / 9 第四节 公共关系与相关学科的区分 / 13 第五节 现代公共关系概述 / 16 【本章小结】 / 21 【关键词】 / 21 【练习与思考】 / 22 【实践与实训1】生活中的形象管理 / 22 【拓展阅读】 / 23 第二章 古代公共关系行为 / 24 导入案例 恺撒与《高卢战记》 / 24 节 古代公共关系行为概述 / 25 第二节 古代公共关系活动举例 / 28 第三节 古代公共关系活动的建筑遗存 / 32 第四节 古代公共关系活动总结 / 34 【本章小结】 / 35 【关键词】 / 35 【练习与思考】 / 35 【实践与实训2】宗教传播中的公共关系活动 / 35 【拓展阅读】 / 36 第二篇 基础篇 第三章 公共关系主体之组织 / 38 导入案例 芜湖市公安局交警支队公共关系科 / 38 节 组织的一般概念 / 39 第二节 公共关系专业组织 / 44 第三节 公共关系专业人员 / 47 【本章小结】 / 49 【关键词】 / 50 【练习与思考】 / 50 【实践与实训3】我国公共关系行业发展 / 50 【拓展阅读】 / 51 第四章 公共关系客体之公众 / 52 导入案例 嘉吉社区关系 / 52 节 公众的含义、特征与分类 / 53 第二节 公众心理分析 / 55 第三节 公众关系分�� / 58 【本章小结】 / 61 【关键词】 / 61 【练习与思考】 / 61 【实践与实训4】从个人心理到公众心理 / 62 【拓展阅读】 / 62 第五章 公共关系中介之沟通 / 63 导入案例 沟通方式选择不当造成百万元损失 / 63 节 沟通 / 64 第二节 宣传、传播与沟通 / 71 第三节 公共关系沟通 / 74 【本章小结】 / 81 【关键词】 / 82 【练习与思考】 / 82 【实践与实训5】家乡特色产品的书面语介绍 / 82 【拓展阅读】 / 83 第六章 公共关系目标之形象 / 84 导入案例 “好客山东”的效应及示范跟随 / 84 节 公共关系形象概述 / 85 第二节 公共关系形象构成 / 88 第三节 从形象塑造到形象管理 / 91 【本章小结】 / 95 【关键词】 / 96 【练习与思考】 / 96 【实践与实训6】企业或高校形象调查 / 96 【拓展阅读】 / 97 第七章 公共关系职能与作用 / 98 导入案例 信息就是** / 98 节 公共关系职能 / 99 第二节 公共关系作用 / 106 【本章小结】 / 109 【关键词】 / 109 【练习与思考】 / 110 【实践与实训7】企业公共关系职能的承担者 / 110 【拓展阅读】 / 110 第八章 政府公共关系 / 111 导入案例 **的记忆—**公祭日 / 111 节 政府公共关系概述 / 112 第二节 政府公共关系目标 / 116 第三节 政府公共关系工作内容 / 117 第四节 政府公共关系的方式和途径 / 119 第五节 政府公共关系案例 / 123 【本章小结】 / 126 【关键词】 / 126 【练习与思考】 / 127 【实践与实训8】心目中好的** / 127 【拓展阅读】 / 127 第九章 非营利组织公共关系 / 128 导入案例 腾讯公益慈善基金会 / 128 节 非营利组织概述 / 129 第二节 非营利组织公共关系 / 136 第三节 非营利组织公共关系案例 / 143 【本章小结】 / 145 【关键词】 / 145 【练习与思考】 / 145 【实践与实训9】母校公共关系活动调查 / 145 【拓展阅读】 / 146 第三篇 管理篇 第十章 公共关系宣传管理 / 148 导入案例 新形式的宣传工具及其后发优势 / 148 节 公共关系广告宣传 / 149 第二节 公共关系新闻宣传 / 155 第三节 公共关系网络宣传 / 161 第四节 公共关系其他宣传 / 164 【本章小结】 / 165 【关键词】 / 165 【练习与思考】 / 165 【实践与实训10】历史上的今天 / 165 【拓展阅读】 / 166 第十一章 公共关系传播管理 / 167 导入案例 央视纪录片《舌尖上的中国》之传播 / 167 节 公共关系传播 / 168 第二节 传播媒介的选择 / 170 第三节 公共关系传播效果 / 176 【本章小结】 / 181 【关键词】 / 181 【练习与思考】 / 181 【实践与实训11】记者(校友)讲座 / 181 【拓展阅读】 / 182 第十二章 公共关系策划管理 / 183 导入案例 捐赠奖学金的策划与设计 / 183 节 公共关系策划 / 184 第二节 公共关系专题策划 / 188 第三节 公共关系CI形象策划 / 195 【本章小结】 / 198 【关键词】 / 199 【练习与思考】 / 199 【实践与实训12】 城市CI调查 / 199 【拓展阅读】 / 200 第十三章 公共关系危机管理 / 201 导入案例 疫情下五菱形象管理的转危为机 / 201 节 公共关系危机 / 202 第二节 公共关系危机预防 / 207 第三节 公共关系危机处理 / 208 第四节 典型性公共关系危机案例 / 211 【本章小结】 / 213 【关键词】 / 214 【练习与思考】 / 214 【实践与实训13】企业经营危机及处理 / 214 【拓展阅读】 / 215 第十四章 公共关系语言管理 / 216 导入案例 伟人演讲欣赏 / 216 节 公共关系语言概述 / 217 第二节 公共关系演讲 / 220 第三节 公共关系谈判 / 223 第四节 跨文化语言交流 / 227 【本章小结】 / 228 【关键词】 / 229 【练习与思考】 / 229 【实践与实训14】公关谈判模拟 / 229 【拓展阅读】 / 230 第十五章 公共关系社交管理 / 231 导入案例 礼仪之手 / 231 节 公共关系社交 / 232 第二节 公共关系礼仪 / 234 【本章小结】 / 239 【关键词】 / 239 【练习与思考】 / 239 【实践与实训15】母校校庆活动策划 / 240 【拓展阅读】 / 240 第四篇 拓展篇 第十六章 国际公共关系 / 242 导入案例 中国国际进口博览会 / 242 节 国际公共关系 / 243 第二节 国际公共关系工作 / 248 第三节 国际公共关系案例 / 250 【本章小结】 / 255 【关键词】 / 255 【练习与思考】 / 255 第十七章 网络公共关系 / 256 导入案例 网络平台企业的网络危机:大数据杀熟 / 256 节 网络公共关系及其发展 / 257 第二节 网络公共关系职能实现与工具 / 263 【本章小结】 / 270 【关键词】 / 270 【练习与思考】 / 270 第十八章 行业公共关系(旅游业) / 271 导入案例 一位游客等于两吨煤 / 271 节 旅游公共关系的构成要素 / 272 第二节 旅游公共关系的特点与原则 / 274 第三节 旅游公共关系案例 / 275 【本章小结】 / 277 【关键词】 / 277 【练习与思考】 / 277 参考文献 / 278