本书第二版主要在两个方面做了改进:一是增加了示意图。为了准确把握商务礼仪规范,我们请学生着装示范,拍摄成图片,安排插图,以增 强礼仪教学视觉功能,设身处地,直观易懂。二是对书中的赘言冗句进行了规范,删掉部分内容。 本书第三版主要在四个方面做了改进:一是更正了部分错漏之处;二是补充了网络相关的内容;三是引入了二维码的阅读方式;四是修改了全 书的标题级次,提升阅读体验。 本书第四版更正了部分错漏之处,在部分章添加了“思政园地”栏目,帮助学生坚定理想信念、加强品德修养、增强社会责任感和法律法规 意识、增长知识和见识。根据《**教材委员会关于印发〈“党的领导”相关内容进大中小学课程教材指南〉的通知》(国教材〔2021〕5号),本书“思政园地”的内容包含“党的领导”相关内容。

第 一章导论/1 第 一节礼仪的含义/1 第二节商务礼仪概述/3 关键术语/7 复习与思考/7 第二章商界人士个人礼仪/8 第 一节着装/8 第二节饰品/26 第三节仪容/33 第四节举止/40 关键术语/54 复习与思考/54 第三章商务会面礼仪/55 第 一节称呼/55 第二节问候/58 第三节握手/61 第四节介绍/63 第五节名片/67 关键术语/72 复习与思考/72 第四章商务交往礼仪/73 第 一节商务接待/73 第二节商务拜访/77 第三节馈赠礼品/80 思政园地/86 关键术语/87 复习与思考/87 第五章商务交谈礼仪/88 第 一节交谈的基本礼仪/88 第二节听者礼仪/99 第三节交谈技巧/101 关键��语/110 复习与思考/110 第六章商务宴请礼仪/111 第 一节宴请的类型/111 第二节正式宴请/115 第三节自助餐/143 第四节工作餐/148 思政园地/154 关键术语/155 复习与思考/155 第七章商务聚会礼仪/156 第 一节舞会/156 第二节晚会/161 第三节沙龙/164 第四节派对/166 关键术语/170 复习与思考/170 第八章商务会务礼仪/171 第 一节洽谈会/171 第二节新闻发布会/177 第三节展览会/184 第四节赞助会/191 第五节茶话会/199 思政园地/204 关键术语/205 复习与思考/206 第九章商务仪式礼仪/207 第 一节签约仪式/207 第二节开业仪式/212 第三节剪彩仪式/219 第四节交接仪式/224 第五节庆典/229 思政园地/235 关键术语/235 复习与思考/236 第十章商务办公礼仪/237 第 一节办公室礼仪/237 第二节电话礼仪/245 第三节传真礼仪/252 第四节网络礼仪/253 第五节商务文书礼仪/256 关键术语/273 复习与思考/273 主要参考文献/274