章 寒暄公式:营造氛围,大方攀谈 001 把握印象,恰当自我介绍 002 与陌生人聊天,如何打破尴尬 005 说好场面话,活络沟通氛围 009 巧妙寒暄,多说积极的语言 012 找准话题,与陌生人之间建立亲切感 016 恰当称呼,让对方感到亲切 020 第二章 赞美公式:讲究方法,喜悦倍增 023 赞美要有针对性,不能太笼统 024 赞美需要寻找一个合适的话题 026 找到他人的特别之处进行赞美 029 赞美要适宜,可以适度夸张 032 找到方法,让赞美愉悦他人 036 请教,是一种别致的赞美 039 意外的赞美使人喜出望外 042 第三章 幽默公式:语言风趣,彰显魅力 045 幽默具有令人发笑的力量,但幽默不是逗乐 046 出其不意,制造幽默 049 善用比喻手法,令语言趣味无穷 051 妙用歇后语及俗语,彰显语言魅力 054 巧用谐音,一语双关妙趣横生 057 逗趣式的幽默,散发更多童真和趣味 059 第四章 批评公式:言语巧妙,不伤人心 063 说起同样的错误,让对方认识到自己的不足 064 批评别人前先自我批评,让对方心服口服 067 含蓄表意,暗中表达自己的意见 070 提出批评,不可直截了当 073 表扬要立即,过错要宽容 076 表达善意的批评,让对方充满感激 079 第五章 提问公式:敲门发问,占据主动 085 提出反问,帮助自己摆脱尴尬 086 找准问题,提问要有效 088 因势利导,提问要逐步深入 091 向对方提��,一定要把握好尺度 094 让对方说“是”,是一种提问的艺术 097 有些问题不能直接问,不妨迂回发问 100 第六章 道歉公式:表达诚意,彰显涵养 103 主动道歉,表明你的态度 104 道歉是一种彰显涵养的好习惯 106 学会利用道歉来经营自己的人际关系 109 掌握道歉的步骤,让对方感受到你的诚意 112 学会利用不同的道歉方法来表达自己真诚的歉意 116 道歉要简洁明快,不可语言啰嗦 120 第七章 破冰公式:化解僵局,打破冷场 123 言语失误,如何救场 124 遭遇冷场,如何巧言化解 127 遭遇冷嘲热讽,顺势为自己解围 130 迂回策略,三言两语打破僵局 133 说话,切忌提及对方的忌讳 136 第八章 拒绝公式:装装糊涂,优雅说不 141 给对方戴戴高帽子,将拒绝委婉说出口 142 拒绝他人,不要伤了和气 145 拒绝他人,切忌太直白 148 尊重对方,拒绝也要给对方面子 151 委婉暗示,表达你的拒绝 154 先肯定再否定,给拒绝一种补偿 157 第九章 认同公式:看人说话,赢取好感 161 运用“同理心”,拉近彼此心理距离 162 制造出与对方惺惺相惜的心理磁场 165 提及共同兴趣,拉近彼此距离 168 互惠原则,从利益谈起吸引对方 171 彼此认同,才能激发情感共鸣 174 认真倾听,是好的认同 177 第十章 求人公式:适度示弱,巧语言说 181 以“情”动人,让对方不好意思拒绝你 182 巧妙铺垫,将所求之事顺势说出口 185 配以“互利”的承诺,让对方欣然答应 189 给对方一个超过事实的美名,让对方无法拒绝 191 寻找一个好时机,说出难以开口的请求 195 第十一章 反击公式:拿捏有度,柔中带刚 199 遭遇语言攻击,不如把球踢给对方 200 把说话的主动权让给对方,反而能占据主动权 202 巧妙还击,让对方无力反驳 205 淡定面对,宠辱不惊是选择 208 剑拔弩张,不如旁敲侧击的反击效果好 211 参考文献 215