本书采用任务式结构从“乐于沟通”“准确表达”“积极倾听”“有效反馈”四个维度对人际沟通进行了知识提供和基本的能力训练，同时对“上司”“同事”“客户”，以及特定情境下的沟通行为也设置了**训练。本书在内容的选取上尽可能考虑受众的阅读兴趣和学校教育的教学需求，在理论指导的基础上突出实践层面的可操作性，以任务为载体，融知识性、趣味性和可读性为一体。 本书既可以作为中等职业学校相关专业的教材，又可以作为培训机构或企事业单位的培训用书，对希望提升自身沟通能力的职场人士也有一定的参考价值。

项目一 乐于沟通 1 任务一 树立信心 1 任务二 端正态度 10 任务三 明确目的 16 任务四 选择策略 23 项目二 准确表达 31 任务一 口头表达 31 任务二 声情表达 39 任务三 肢体表达 45 任务四 服饰表达 51 项目三 积极倾听 59 任务一 主动倾听 59 任务二 察言观色 65 任务三 深度领会 71 任务四 克服障碍 78 项目四 有效反馈 84 任务一 适度回应 84 任务二 恰当提问 91 任务三 确认理解 99 任务四 事后反馈 105 项目五 与上司沟通 112 任务一 了解上司 112 任务二 获得信任 120 任务三 领会意图 128 任务四 谨言慎行 134 项目六 与同事沟通 143 任务一 尊重对方 143 任务二 主动合作 149 任务三 把握分寸 156 任务四 实现共赢 163 项目七 与客户沟通 169 任务一 了解客户 169 任务二 适度关心 177 任务三 提供帮助 183 任务四 保持关系 189 项目八 特定情境沟通 197 任务一 接打电话 197 任务二 收发邮件 203 任务三 参加会议 208 任务四 媒体沟通 215 主要参考文献 223