第1章 员工培训管理 1．1 员工培训管理体系构建 1．1．1 员工培训责任体系 1．1．2 培训运营实施体系 1．1．3 培训预算控制体系 1．1．4 企业培训评估体系 1．2 岗位应知应会 1．2．1 HR专业知识 1．2．1 HR管理技能 1．3 岗位技能快速学 1．3．1 通过关键事项学 1．3．2 通过风险管控学 第2章 培训需求分析与确认 2．1 工作事项与风险管控 2．1．1 图解三大关键事项 2．1．2 风险管控三个要点 2．2 培训需求分析 2．2．1 培训需求的来源 2．2．2 需求分析的层面 2．2．3 培训需求的类别 2．2．4 需求调查的方法 2．3 培训需求确认 2．3．1 培训需求确认的方法 2．3．2 培训需求报告的撰写 第3章 培训计划制定 3．1 工作事项与风险管控 3．1．1 图解三大关键事项 3．1．2 风险管控三个要点 3．2 培训计划编制管理 3．2．1 培训计划的内容 3．2．2 培训计划制定流程 3．2．3 培训计划编制的要点 3．3 培训计划书的编制 3．3．1 年度培训计划书的编制 3．3．2 部门培训计划书的编制 3．3．3 季节性培训计划书的编制 3．4 3类人员培训计划书的编制 3．4．1 应届毕业生培训计划书的编制 3．4．2 技能人才培训计划书的编制 3．4．3 电商客服人员培训计划书的编制 第4章 培训课程的开发与设计 4．1 工作事项与风险管控 4．1．1 图解三大关键事项 4．1．2 风险管控三个要点 4．2 培训课程的开发 4．2．1 培训课程开发的六种模型 4．2．2 培训课程开发的两种方式 4．3 培训课程的设计 4．3．1 课程目标设计 4．3．2 课程整体设计 4．3．3 课程单元设计 4．3．4 阶段性评价与修订 4．4 基于职能的培训课程体系的构建 4．4．1 生产培训课程体系 4．4．2 研发管理培训课程体系设计 4．4．3 营销管理培训课程体系设计 4．4．4 物流管理培训课程体系设计 第5章 培训方法的选择与应用 5．1 工作事项与风险管控 5．1．1 图解三大关键事项 5．1．2 风险管控2两个要点 5．2 面授式培训方法与应用 5．2．1 课堂讲授法 5．2．2 多媒体教学 5．3 实践性培训方法与应用 5．3．1 工作指导法 5．3．2 工作轮换 5．3．3 师带徒培训 5．4 参与式培训方法与应用 5．4．1 角色扮演法 5．4．2 头脑风暴法 5．5 基于移动互联网的培训方法与应用 5．5．1 基于微信平台的学习 5．5．2 移动学习专用APP 第6章 培训讲师的选择与管理 6．1 工作事项与风险管控 6．1．1 图解三大关键事项 6．1．2 风险管控三个要点 6．2 内部讲师的选择与管理 6．2．1 内部讲师的选择标准 6．2．2 内部讲师的选择流程 6．2．3 内部讲师的激励管理 6．3 外部讲师的选择与管理 6．3．1 外部讲师的选择标准 6．3．2 外部讲师的选择流程 6．3．3 健全外部讲师管理制度 第7章 培训计划的实施与控制 7．1 工作事项与风险管控 7．1．1 图解三大关键事项 7．1．2 风险管控三个要点 7．2 岗前培训实施与控制 7．2．1 培训前期准备 7．2．1 培训计划实施 7．2．3 培训过程控制 7．3 在职培训实施与控制 7．3．1 培训前期准备 7．3．2 培训过程控制 7．3．3 培训过程控制 7．4 脱岗与外派培训实施与控制 7．4．1 脱岗培训培训实施与控制 7．4．2 外派培训培训实施与控制 第8章 培训评估及转化 8．1 工作事项与风险管控 8．1．1 图解三大关键事项 8．1．2 风险管控三个要点 8．2 培训效果评估的内容 8．2．1 学习认知程度 8．2．2 态度是否转变 8．2．3 行为与习惯分析 8．2．4 技能与成效分析 8．3 培训效果评估的方法 8．3．1 访谈法 8．3．2 观察法 8．3．3 测试法 8．3．4 问卷调查法 8．3．5 关键事件评估法 8．3．6 成本收益分析法 8．3．7 工作标准对照法 8．4 培训效果转化 8．4．1 培训效果转化的模式 8．4．2 培训效果转化的途径 8．5 培训效果评估报告的撰写 8．5．1 培训效果评估报告的内容 8．5．2 培训效果评估报告的范例 8．6 企业培训评估管理制度 8．6．1 内部培训评估管理办法 8．6．2 员工外派培训评估细则 8．6．3 外包培训项目评估细则 ?