总经理助理可以定义为只做事务性工作的角色,也可以定义为“为总经理助力”的角色,如何定义取决于个人不断的提升认知与能力。本书用自己亲身经历的“总助”实战体验案例进行阐述、分析,为读者解析“总经理助理”的定位与价值,得出不同段位“总经理助理”的胜任素质。 通过此书所描绘的案例以及处理方法,你将会对“总助”这个角色有一个更高阶的认识,不会把它与“秘书”混为一谈。从案例中你不仅可以学到“总助”的基本业务能力,还可以学习到在企业内部处理事情的方法与手段,等于集流程、智商、情商于一体。通过此书,不管是总助还是副总,都可以从中获得启发。

总助之所以能成功,靠的不仅仅是个人的**能力,更多的是靠老板的成就,双方相互支持。如果老板的“个人主义”意识非常强,不懂得尊重流程与遵循公司的经营管理方针,处处开“小灶”或“走后门”,公司即使拥有“杰克·韦尔奇”那样的全球秀的总助来协助管理公司和经营公司,也难以成就公司的伟业与长久发展。 接手总助这一职位时,偶尔会有部门负责人拿着老板亲自签批的文件来找我,跟我说老板同意了他提的那个奖励方案。我仔细看了一下奖励方案,发现奖励的标准非常模糊,而且奖励需达成的目标也不明确,方案所起到的激励作用非常有限,可以说创造业绩的是员工,拿奖励的是领导。我跟老板做了一个详细的分析,指出方案存在的问题,并客观地向他陈述了此方案的正激励与负激励���经过一番沟通后,老板约谈了递交方案的负责人,并要求他对方案进行更详细的分析。在此沟通过程中,老板对我客观的评价表示赞同,此刻我充分抓住“向上管理”的好机会,向他提出了要求:以后涉及公司经营管理方面的事情,必须走正式的流程进行评审,不允许“私了”。意思是凡事直接找到老板签批生效的方案或流程,他都必须“打回去”,并要求他们按公司的正常流程执行,如遇到流程不清晰的,向总助“求助”,总助对流程进行梳理与组建。 这件事情过后,再也没有看到有人拿着老板的“圣旨”来跟我说要干什么了。反而,老板在遇到一些“走后门”要他签字或他听到小道小息都会跟我讲,我也会主动跟他去寻找信息的来源或把这些信息进行处理后跟他汇报。 在企业中,老板拥有的权力,一般在民营企业,大家都会把老板的指令或“签名”当作“指令”来执行,而且执行得毫无疑问。面对老板有时“权力至上”或“滥用权力”的时候,总助要及时向老板说“不”。“不”并不是随便说,而是要有“证据”,即对事情有分析能力,让老板对你的分析“心服口服”。对于老板,他也需要有“回头是岸”的思想觉悟,也要有清晰的认知:企业的经营管理是需要流程管理的,一切不按流程执行的“签名”,都是会有“猫腻”的。老板也是公司的员工,也必须按流程办事,并且有责任带动员工按流程办事。只有这样的以身作则,流程管理才能落到实处。 如果老板只会按自己的意识去处理公司的事情,而总助按公司的流程办事。双方各执行不同的标准,公司则无法统一管理标准。即使总助有强大的能力,也无法让一个公司的管理规范化,只会让公司在日常经营管理事务上变得多重标准。因此,老板与总助,不是单纯的上下级关系,更多的是一种“合作共赢”的关系,双方彼此成就,才能让公司得到长久、持续的发展。

导读 2 **序一 3 **序二 4 自序 6 总助能力成长矩阵表 9 满分总助的100条法则 9 引言 16 我的老板... 16 一、总助的角色要求 19 二、“向上管理”的艺术 21 1.别让老板“天马行空”... 21 2.信任不靠“拍马屁”... 22 3.积极“打造”老板... 24 4.让老板做“带头人”... 27 5.及时向老板说“不”... 28 三、协助老板“管理”企业 30 6.扮演推进老板决策落地的“吹号人”... 30 7.扑灭部门间的火... 32 8.打通部门间的“隔离墙”... 33 9.学会借老板之力... 34 10.敏锐辨别“老板说的”... 35 11.构建员工的集体意识... 36 12.如何为老板应付“乱哭的孩子”... 38 13.拒绝“道听途说”,为老板保护人才... 39 14.靠专业“折服”管理层... 40 15.发挥“纽带”作用... 42 四、综合业务能力训练 44 16.精通每一块业务... 44 17.主动关注公司的发展... 45 18.善于用数据提升效率... 46 19.日常办会能力不容小觑... 48 20.练就敏锐的洞察分析力... 50 21.推动培训成效开花结果... 51 22.学会提问 53 五、拿出方案并快速行动 54 23.老板懂的,你必须懂... 54 24.“3个问题”助你控制局面... 55 25.交出高质量的“作业”... 57 26.马上行动的执行力... 58 27.要直截了当,更要胸有成竹... 60 28.敏锐的“嗅觉”至关重要... 61 29.“听话”不代表机械执行... 62 30.知识传播的使者... 63 六、坚持自律,主动学习 65 31.向老板学习复盘习惯... 65 32.自律是如何养成的?... 66 33.紧跟老板步伐... 68 34.学习不止步... 70 35.做好情绪管控... 72 36.**的保密意识... 73 胸怀大局又深入细节... 74 38.做好时间管理... 76 走的更远更长久... 77 七、总助的进阶之路 79 40.能量储蓄... 79 41.目标驱动... 80 42.职业经营... 81 43.能力支撑... 82 致谢 84