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客户关系管理 价值导向及使能技术
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客户关系管理 价值导向及使能技术

  • 作者:杨永恒著
  • 出版社:东北财经大学出版社
  • ISBN:9787810841634
  • 出版日期:2002年12月01日
  • 页数:253
  • 定价:¥24.00
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    目录
    前言
    第1章 引言
    第2章 客户关系管理导论
    第3章 顾客价值
    第4章 关系价值和关系赢利性
    第5章 信息技术——客户关系管理的
    第6章 客户关系管理的战略选择及系统模型
    第7章 结束语
    参考文献
    后记

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