随着酒店竞争的日益激烈,以及信息技术和移动互联网的发展,酒店管理信息系统正在从一个应用型软件向云化平台转型,并担负着酒店经营的管理、服务、电子商务等多重任务。《酒店管理信息系统(第二版)》**介绍酒店的前台系统、后台系统、CRS 和 CRM 等应用系统,还介绍酒店电子商务等相关内容以及新技术在酒店管理信息系统中的应用,后以新一代的平台化酒店系统 iHotel 为例,全面介绍信息系统在酒店管理实践中的应用。 《酒店管理信息系统(第二版)》根据管理信息系统的体系组织内容,紧跟新技术的演变,力争做到理论与实践相结合,既可作为旅游管理和酒店管理专业的专业课教材,也可作为酒店业界的业务指导书。

章 酒店管理信息系统起源与酒店数字化 1 节 酒店管理信息系统的起源 1 第二节 酒店信息技术应用概况 4 第三节 酒店数字化概述 12 第四节 信息技术和数字化对酒店经营的影响 19 拓展学习 26 案例分析与习题 27 第二章 酒店管理信息系统概述 31 节 信息与管理信息 31 第二节 管理信息系统 36 第三节 酒店管理信息系统的基本概念 41 第四节 酒店管理信息系统的应用类型 48 第五节 酒店管理信息系统的现状及趋势 55 拓展学习 66 案例分析与习题 66 第三章 酒店管理信息系统的开发与设计 71 节 酒店管理信息系统的规划 71 第二节 酒店管理信息系统的业务流程分析 78 第三节 酒店管理信息系统的数据流程分析 87 第四节 酒店管理信息系统数据字典描述实例 89 第五节 酒店管理信息系统的功能设计与开发 95 拓展学习101 案例分析与习题101 第四章 酒店前台管理信息系统 105 节 酒店前厅管理信息系统 105 第二节 酒店客房管理信息系统 120 第三节 酒店餐饮管理信息系统 129 第四节 酒店康乐管理信息系统 138 第五节 酒店会议管理系统144 拓展学习149 案例分析与习题150 第五章 酒店后台管理信息系统 154 节 酒店后台管理信息系统概述 154 第二节 酒店人力资源管理系统 159 第三节 酒店收益管理系统170 第四节 酒店工程设备及报修管理系统 179 拓展学习188 案例分析与习题189 第六章 酒店 CRS 和电子商务 192 节 酒店计算机预订系统192 第二节 酒店**预订系统198 第三节 酒店电子商务概述 211 第四节 酒店电子商务应用内容 216 第五节 酒店移动电子商务219 拓展学习228 案例分析与习题228 第七章 酒店管理信息系统的运行管理 231 节 酒店管理信息系统日常运行管理 231 第二节 酒店管理信息系统维护管理 236 第三节 酒店管理信息系统**管理 238 第四节 酒店云系统的运行管理 246 拓展学习252 案例分析与习题253 第八章 酒店管理信息系统新技术的应用 256 节 现代酒店信息技术应用的新需求 256 第二节 酒店管理信息系统的云化 260 第三节 酒店管理信息系统与物联网 268 第四节 酒店管理信息系统与智慧酒店 272 第五节 酒店管理信息系统与智能终端 279 拓展学习284 案例分析与习题284 第九章 新一代酒店管理信息系统应用实例 288 节 iHotel 酒店信息化平台概述 288 第二节 iHotel 的前台管理 295 第三节 iHotel 的集团管理 306 第四节 iHotel 的电子商务 314 第五节 iHotel 的移动应用 318 第六节 iHotel 的云部署和云服务 324 拓展学习328 案例分析与习题328 参考文献 333