在近年来的组织管理实践中,绩效管理已经由人力资源管理的职能之一向战略性绩效管理的角色转变,绩效棱柱、OKR 等新型绩效管理方法也在各种类型的组织中推广应用。而在理论研究领域,研究的**亦由绩效工具与方法向战略性绩效管理与绩效开发模型演进,数字化时代的人工智能与大数据技术也引发传统经典绩效管理流程与工具迭代升级。为了让广大读者进一步了解绩效管理领域*新的研究成果和实践中的热点问题,我们对本书的第四版进行了一定程度的修订,补充、替换了部分案例材料和阅读材料。修订后的版本旨在通过系统地展现绩效管理的相关内容,使读者了解绩效管理的基础理论、基本流程以及企业在绩效管理过程中对个体、团队和组织层面的绩效水平进行评价的常用方法和技术,特别凸显了我国企业在绩效管理的前沿实践。

第 一部分绩效管理基本理论 第1 章绩效2 □ 学习目标2 1.1 绩效概述2 1.2 绩效指标及设计5 1.3 绩效标准及衡量11 1.4 绩效考核与评价15 □ 个案分析20 □ 本章小结20 □ 关键概念21 □ 课堂讨论题21 □ 复习思考题21 □ 自测题21 □ 补充阅读材料22 第2 章绩效管理25 □ 学习目标25 2.1 绩效管理及相关概念25 2.2 绩效管理的作用及地位29 2.3 绩效管理系统31 □ 个案分析37 □ 本章小结38 □ 关键概念38 □ 课堂讨论38 □ 复习思考题38 □ 自测题39 □ 补充阅读材料39 第二部分绩效管理流程 第3 章绩效管理基本流程47 □ 学习目标47 3.1 绩效管理基础47 3.2 绩效管理流程52 3.3 绩效管理导入55 □ 个案分析61 □ 本章小结62 □ 关键概念62 □ 课堂讨论63 □ 复习思考题63 □ ���测题63 □ 补充阅读材料63 第4 章绩效管理流程之一:绩效计划67 □ 学习目标67 4.1 目标管理67 4.2 绩效目标71 4.3 绩效计划75 □ 个案分析82 □ 本章小结83 □ 关键概念84 □ 课堂讨论84 □ 复习思考题84 □ 自测题84 □ 补充阅读材料85 第5章绩效管理流程之二:绩效实施88 □ 学习目标88 5.1 绩效沟通88 5.2 绩效信息收集94 5.3 绩效辅导99 □ 个案分析102 □ 本章小结104 □ 关键概念105 □ 课堂讨论105 □ 复习思考题105 □ 自测题105 □ 补充阅读材料106 第6 章绩效管理流程之三:绩效评价108 □ 学习目标108 6.1 绩效评价者108 6.2 绩效评价方法及选择115 6.3 绩效评价实施120 □ 个案分析126 □ 本章小结128 □ 关键概念129 □ 课堂讨论129 □ 复习思考题129 □ 自测题129 □ 补充阅读材料130 第7 章绩效管理流程之四:绩效反馈132 □ 学习目标132 7.1 绩效反馈132 7.2 绩效面谈138 □ 个案分析147 □ 本章小结148 □ 关键概念148 □ 课堂讨论148 □ 复习思考题148 □ 自测题149 □ 补充阅读材料149 第8 章绩效管理流程之五:绩效改进151 □ 学习目标151 8.1 绩效改进151 8.2 绩效评价结果应用160 □ 个案分析167 □ 本章小结169 □ 关键概念169 □ 课堂讨论169 □ 复习思考题169 □ 自测题169 □ 补充阅读材料170 第三部分绩效评价方法 第9 章员工个体绩效评价方法175 □ 学习目标175 9.1 书面鉴定法175 9.2 事实记录法176 9.3 相对考核法182 9.4 **考核法184 9.5 360度绩效反馈体系190 □ 个案分析199 □ 本章小结199 □ 关键概念200 □ 课堂讨论201 □ 复习思考题201 □ 自测题201 □ 补充阅读材料202 第10 章团队绩效评价方法208 □ 学习目标208 10.1 团队与团队绩效208 10.2 团队绩效考核的流程与方法213 10.3 团队绩效考核方法的应用228 □ 个案分析238 □ 本章小结240 □ 关键概念240 □ 课堂讨论240 □ 复习思考题240 □ 自测题241 □ 补充阅读材料241 第11 章组织绩效评价方法之一:关键绩效指标248 □ 学习目标248 11.1 关键绩效指标概述248 11.2 关键绩效指标体系的设计与实施252 11.3 关键绩效指标的应用261 □ 个案分析279 □ 本章小结282 □ 关键概念283 □ 课堂讨论283 □ 复习思考题283 □ 自测题283 □ 补充阅读材料284 第12 章组织绩效评价方法之二:平衡计分卡291 □ 学习目标291 12.1 平衡计分卡概述291 12.2 平衡计分卡的特点297 12.3 平衡计分卡的实施流程302 12.4 平衡计分卡的应用307 □ 个案分析313 □ 本章小结314 □ 关键概念315 □ 课堂讨论315 □ 复习思考题315 □ 自测题315 □ 补充阅读材料315 第13 章组织绩效评价方法之三:标杆管理322 □ 学习目标322 13.1 标杆管理概述322 13.2 标杆管理的流程331 13.3 标杆管理的应用335 □ 个案分析342 □ 本章小结344 □ 关键概念345 □ 课堂讨论345 □ 复习思考题345 □ 自测题346 □ 补充阅读材料346 主要参考文献354 网络资源358