本教材内容涵盖12个项目,共36个任务。12个项目的逻辑结构,类似完整的生产流水线,先教会学生管理沟通的基础知识,带学生入门,把管理沟通的概念和自我定位至沟通主客体,找到沟通范畴内的自我;当入门工作完成后,学习如何使用不同沟通类型中的沟通媒介;*后,在熟练掌握不同类型的沟通实务的基础上,进入下一环节,即如何应对真实企业环境中的沟通危机,全面开展综合实战。

有研究表明,70%以上的管理工作是在沟通中完成的,即企业的管理者每天有70%的时间花在沟通上,开会、谈判、谈话、做报告是他们常用的沟通形式;70%以上的管理问题是由于沟通不畅而造成的,比如企业常见的效率低下问题,实际上是大家没有沟通或不懂沟通导致的。另外,企业的执行力差、领导的组织力不高等问题,归根到底,都是沟通的问题。沟通已经覆盖工作、学习乃至生活的方方面面,我们有必要对沟通做一个全面的了解。

项目一 走近管理沟通 凡事皆可轻松--管理沟通概述 任务一 认识沟通基本原理 一、沟通的概念 二、沟通的要素 三、沟通的原则 四、沟通的障碍 任务二 了解管理沟通知识 一、管理沟通的概念 二、管理沟通的类型 三、管理沟通的作用 任务三 掌握管理沟通策略 一、了解管理沟通的对象 二、设计管理沟通的路径 三、打造管理沟通的网络 项目二 点亮沟通火把 我自聚沙成塔--自我沟通 任务一 了解自我沟通 一、自我沟通的概念 二、自我沟通的方式 三、自我沟通的作用 任务二 认清自我沟通的障碍 一、缺乏人生目标 二、缺乏自我相信 三、缺乏自知之明 四、缺乏理性思维 五、缺乏自我倾听 任务三 掌握自我沟通的技巧 一、增强自我意识 二、全面认识自我 三、客观评价自己 四、顺应客观环境 项目三 传你沟通秘籍 走出人际困局--人际沟通 任务一 了解人际沟通 一、人际沟通的概念 二、人际沟通的特点 三、人际沟通的类型 四、人际沟通的作用 任务二 认清人际沟通的障碍 一、文化因素障碍 二、社会因素障碍 三、认知偏见障碍 四、情感因素障碍 五、人格因素障碍 任务三 掌握人际沟通的技巧 一、说话的技巧 二、赢得人心的技巧 三、表扬的技巧 四、批评的技巧 项目四 搭建沟通桥梁 组织无人可挡--组织沟通 任务一 了解组织沟通 一、组织沟通的概念 二、组织沟通的方式 三、组织沟通的功能 任务二 认清组织内部沟通与外部沟通 一、组织内部沟通概述 二、组织外部沟通概述 任务三 掌握团队沟通技巧 一、团队的概念及特征 二、团队沟通概述 三、团队沟通的技巧 项目五 语言也有刀锋 说话如沐春风--口头沟通 任务一 了解口头沟通 一、口头沟通的概念和特征 二、口头沟通的类型 三、口头沟通的作用 任务二 认清口头沟通的障碍 一、口头沟通的障碍表现 二、影响口头沟通的因素 任务三 掌握口头沟通的技巧 一、面谈的技巧 二、电话沟通的技巧 三、演讲的技巧 项目六 见字宛若见面 书写滋润心田--书面沟通 任务一 了解书面沟通 一、书面沟通的内涵 二、书面沟通的特点 任务二 认清书面沟通的障碍 一、书面沟通的障碍表现 二、影响书面沟通的因素 任务三 掌握书面沟通的技巧 一、写作的基本过程 二、常用文书的写作技巧 三、求职信和个人简历的写作技巧 项目七 无声胜过有声 确认对的眼神--非语言沟通 任务一 了解非语言沟通 一、非语言沟通的概念 二、非语言沟通的特点 三、非语言沟通的功能 四、非语言沟通的类型 任务二 认清非语言沟通的障碍 一、非语言沟通的障碍表现 二、影响非语言沟通的因素 任务三 掌握非语言沟通的技巧 一、面部表情语言沟通技巧 二、肢体语言沟通技巧 三、形象语言沟通技巧 项目八 学会互相倾听 珍惜彼此声音--倾听沟通 任务一 了解倾听沟通 一、倾听沟通的概念 二、倾听沟通的类型 三、倾听沟通的作用 任务二 认清倾听沟通的障碍 一、倾听环境障碍 二、语言表达障碍 三、倾听者障碍 任务三 掌握倾听沟通的技巧 一、有效倾听沟通的原则 二、有效倾听沟通的策略 三、有效倾听沟通的技巧 项目九 沟通教你厉害 职场升级打怪--职场沟通 任务一 了解职场沟通 一、职场沟通的概念 二、职场沟通的类型 三、职场沟通的作用 任务二 ?清?场沟通的障碍 一、与上司沟通的障碍 二、与下属和同事沟通的障碍 三、与客户沟通的障碍 任务三 掌握职场沟通的技巧 一、与上司沟通的技巧 二、与下属和同事沟通的技巧 三、与客户沟通的技巧 项目十 小会议大学问 懂沟通事办成--会务沟通 任务一 了解会务沟通 一、会务沟通的概念 二、会务沟通的类型 三、会务沟通的作用 任务二 认清会务沟通的障碍 一、会务沟通的障碍表现 二、影响会务沟通的因素 任务三 掌握会务沟通的技巧 一、会前沟通技巧 二、会中沟通技巧 三、会后沟通技巧 项目十一 ”互联网 ”时代 沟通新鲜姿态--网络沟通 任务一 了解网络沟通 一、网络沟通的概念 二、网络沟通的特征 三、网络沟通的类型 四、网络沟通的作用 任务二 认清网络沟通的障碍 一、网络沟通的障碍表现 二、影响网络沟通的因素 任务三 掌握网络沟通的技巧 一、电话沟通技巧 二、电子邮件与电子论坛沟通技巧 三、社交媒体与即时通信沟通技巧 项目十二 危险始料不及 沟通化险为夷--危机沟通 任务一 了解危机沟通 一、危机的特征和分类 二、危机沟通的概念和类型 三、危机沟通的原理与基本原则 四、危机沟通的作用 任务二 认清危机沟通的障碍 一、危机沟通的障碍表现 二、影响危机沟通的因素 任务三 掌握危机沟通的技巧 一、危机发生前的沟通策略 二、危机发生时的沟通策略 三、危机发生后的沟通策略 参考文献