本书是基于工作过程要素而开发的适合职业教育的实用性教材,将技能点的训练与知识点的应用进行了有机结合。 本书主要内容包括汽车商务仪容仪表礼仪、汽车商务仪态礼仪、汽车商务通联礼仪、汽车商务服务礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车商务会展礼仪和汽车商务求职面试礼仪。 本书可作为职业院校汽车营销相关专业教材,也可作为汽车销售企业的工作人员或初学者的培训用书。 为便于学生自学和教师教学,本书配有二维码视频、电子课件(登录网址:www. cmpedu. com,可下载)和电子教案等,可拨打电话010-88379201或者加QQ1006310850咨询、索取。

目录 概述 001 学习领域一 汽车商务仪容仪表礼仪 002 学习情景一 汽车商务仪容礼仪 003 活动一 面部及肢体修饰 003 活动二 头部修饰 007 学习情景二 汽车商务着装礼仪 009 活动一 职业着装礼仪 009 活动二 饰物搭配礼仪 017 学习领域二 汽车商务仪态礼仪 022 学习情景一 汽车商务常规仪态礼仪 023 活动一 站姿礼仪 023 活动二 坐姿礼仪 026 活动三 行姿礼仪 030 活动四 蹲姿礼仪 032 学习情景二 汽车商务神态及手势礼仪 035 活动一 神态礼仪 035 活动二 手势礼仪 038 学习领域三 汽车商务通联礼仪 043 学习情景一 汽车商务基本语言礼仪 044 活动一 语言艺术与礼貌用语 044 活动二 有效选择话题 048 活动三 学会聆听与提问 050 学习情景二 汽车商务电话礼仪 052 活动一 拨打电话礼仪 053 活动二 电话接听礼仪 055 学习情景三 汽车商务文书礼仪 058 活动一 请柬与应邀回函礼仪 058 活动二 致辞文书礼仪 062 活动三 电子邮件礼仪 064 学习领域四 汽车商务服务礼仪 067 学习情景一 汽车商务服务顾问接待礼仪 068 活动一 **礼仪 068 活动二 前台接待礼仪 071 活动三 环车检查礼仪 074 活动四 结算与交车礼��� 079 学习情景二 汽车商务销售顾问接待礼仪 081 活动一 握手礼仪 081 活动二 交换名片礼仪 083 活动三 环车介绍新车礼仪 086 学习情景三 汽车商务休息区接待礼仪 090 活动一 奉茶礼仪 090 活动二 客户休息区礼仪 092 学习领域五 汽车商务社交礼仪 095 学习情景一 汽车商务拜访礼仪 096 活动一 预约赴约礼仪 096 活动二 正式拜访礼仪 099 学习情景二 汽车商务宴请礼仪 101 活动一 中餐进餐礼仪 101 活动二 西餐进餐礼仪 107 活动三 礼品馈赠礼仪 111 学习领域六 汽车商务会展礼仪 116 学习情景一 汽车商务一般会议礼仪 117 活动一 会议筹备工作礼仪 117 活动二 会议及会后礼仪 120 学习情景二 汽车商务会展礼仪 122 活动一 展览会筹备礼仪 123 活动二 会展期间及撤展礼仪 126 活动三 汽车展览会 129 学习领域七 汽车商务求职面试礼仪 134 学习情景一 汽车商务求职面试准备 135 活动一 求职面试定位 135 活动二 求职材料准备 139 学习情景二 汽车商务求职面试技巧 143 活动 面试技巧 143 附录 147 附录A 世界各国主要节日中英文对照 147 附录B 常用英文礼仪用语 149 参考文献 151