现今社会高速发展,沟通已成为人们在生活和工作中必须掌握的基本技巧。职场人际关系是现代社会关系的重要组成部分,良好的人际交往和职场沟通能力成为当代职场人的**素质。《职场沟通技巧(第2版)》与企业职场人合作编写,选取来自企业单位实际工作或职场影视剧中的案例,并从职场达人的经验与智慧的角度出发,以语言沟通技巧与社交思维为突破口,分别介绍了职场态势语言训练、职场沟通与交际心理素质培养和训练、职场交际中的自我介绍、职场演讲的技巧与方法、社交礼仪与口才、营销沟通与交流技巧、谈判沟通与交流技巧、服务口才、应对顾客投诉技巧、导游口才表达技巧、求职口才技巧等内容,教会读者学习具备较强职场沟通表达技能的方法,开发读者的表达、思维、交际等潜能,培养读者的勇气、自信、团队精神和合作精神,使读者成为当今社会的高素质综合型人才。 《职场沟通技巧(第2版)》以模拟职场工作情景为导向,既可作为高等院校职场沟通课程的教学用书,也可作为职场人员进一步提升沟通与交际能力的参考用书。

章 口才概述 1 节 口才及其重要性 1 第二节 职场口才 2 一、拥有良好职场口才的前提 2 二、练习口才 3 第三节 实训 3 一、自我检测 4 二、训练计划 4 课后练习 11 第二章 沟通概述 13 节 沟通的模式与过程 13 一、沟通的基本模式 13 二、沟通的过程 15 三、沟通的要素 15 四、沟通的要求 16 五、沟通的类型 16 六、沟通的重要性 17 七、无效沟通的后果 18 第二节 沟通技巧 18 一、上下级之间常见的沟通障碍 18 二、上行沟通技巧 19 三、下行沟通技巧 27 四、平行沟通技巧 33 课后练习 37 第三章 职场态势语言训练 40 节 眼神技巧 40 一、注意眼神表达的时间 41 二、注意眼神的投向 41 三、注意眼神表示的态度 42 第二节 表情技巧 42 一、表情技巧的一般要求 42 二、微笑语言 43 第三节 身姿 44 一、步姿 44 二、站姿 45 三、坐姿 46 四、蹲姿 47 第四节 服饰打扮 47 一、适应社交环境 48 二、注意整体的和谐统一 48 三、时间原则 48 四、色彩技巧 48 五、饰物点缀 49 第五节 仪表装扮 50 一、仪容修饰 50 二、头发修饰 50 三、面容修饰 ...