本书针对现代汽车服务企业的特点,运用现代管理的理论和方法,对企业各项管理活动进行了系统论述,主要内容包括汽车服务企业管理体系与机制、经营管理、技术管理、信息管理、人力资源管理、物资管理、质量管理、财务管理、成本管理、企业形象与公关礼仪、沟通技巧等。 本书可作为高等学校汽车服务、交通运输、车辆工程等相关专业的教材,也可作为从事汽车服务企业管理和研究的人员的参考书。 本书配有PPT课件,采用本书作为教材的教师可登录www.cmpedu.com注册下载。本书还配有拓展知识资料和部分复习思考题的参考答案,读者可扫二维码进行观看。

编者第2版前言 第1版前言 **章绪论1 **节企业与企业管理2 第二节汽车服务企业4 第三节现代汽车服务企业管理5 拓展知识11 小结11 复习思考题11 第二章企业管理概论12 **节现代企业管理14 第二节现代企业管理体系与机制25 拓展知识34 小结34 复习思考题34 第三章汽车服务企业经营管理35 **节概述37 第二节汽车服务企业市场调查与分析45 第三节汽车服务企业经营体系52 第四节汽车服务企业的经营决策61 第五节汽车服务企业的经营评价72 拓展知识79 小结79 复习思考题79 第四章汽车服务企业技术管理81 **节概述82 第二节汽车服务企业生产组织管理83 第三节汽车服务企业技术管理的基础工作88 第四节机具设备管理95 拓展知识103 小结103 复习思考题104 第五章汽车服务企业信息管理105 **节概述107 第二节汽车服务管理信息系统的开发过程113 第三节汽车服务企业管理信息系统设计实例120 第四节区块链技术与汽车服务企业125 拓展知识128 小结128 复习思考题128 第六章汽车服务企业人力��源管理129 **节概述130 第二节汽车服务企业人员规划134 第三节汽车服务企业人力资源的教育、培训136 第四节汽车服务企业人力资源的管理139 拓展知识143 小结144 复习思考题144 汽车服务企业管理第2版目录第七章汽车服务企业物资管理145 **节概述147 第二节物资定额管理149 第三节库存决策159 第四节仓库管理163 拓展知识179 小结179 复习思考题179 第八章汽车服务企业质量管理180 **节概述181 第二节汽车服务企业全面质量管理187 第三节全面质量管理的常用方法191 拓展知识196 小结197 复习思考题197 第九章汽车服务企业财务管理198 **节概述199 第二节资金筹集202 第三节资本成本的计算208 第四节筹资的风险分析213 第五节汽车服务企业资产的管理217 第六节汽车服务企业投资管理220 拓展知识232 小结232 复习思考题232 第十章汽车服务企业成本管理233 **节概述235 第二节建立并实行成本否决制度240 第三节汽车服务企业目标成本管理242 第四节大数据赋能下的业财融合之成本管理245 拓展知识247 小结247 复习思考题247 第十一章汽车服务企业的企业形象与公关礼仪248 **节概述249 第二节汽车服务企业的企业文化与形象战略251 第三节汽车服务企业的礼仪265 拓展知识274 小结275 复习思考题275 第十二章汽车服务企业沟通技巧276 **节概述277 第二节沟通技巧在汽车服务企业中的应用279 拓展知识289 小结289 复习思考题289 参考文献290