沟通的目的在于得到合理的结果。例如社区内居民沟通美化社区的主题,有效沟通的响应是社区各户门前、阳台上堆积的杂物被清除干净,换上去的是花红叶绿、苍翠古意的花草树木,再也不见恶心杂乱。因此有效地沟通除了思想的交流互动外,必定要产生预期的回应。假如没有产生预期的结果,接收者并未对所发出的信息做出反馈,就不能形成沟通。
二、沟通的类型
根据划分标准的不同,可以将沟通划分为很多种类型,如自身沟通与人际沟通;语言沟通与非语言沟通;以及告知型沟通、征询型沟通和说服型沟通等。
(一)自身沟通与人际沟通 根据沟通对象将沟通分为自身沟通和人际沟通。
1.自身沟通 自身沟通是发生在我们自身内部的沟通,它包括思想、情感和看待自己的方式。虽然在自身沟通中,你不用直接与他人接触,但你的经验决定你如何与自己“交谈”。
由于自身沟通是以自我为**的,所以发送者也是接收者。此类信息是由思想和情感构成的;大脑是渠道,它对你的所想所感进行加工。这样,你对自我发送的信息也会有反馈,你可能因此抛弃某些想法或用其他的想法取而代之。
对医务人员来说,自身沟通是调节自己情绪的重要方式。他们每天都要接触各种各样的患者,难免有委屈的时候,这时如何调节自己的情绪,能否以正常的情绪投入工作就成了一个非常重要的问题。曾经有个医师在晚上接诊了一个斗殴致伤的患者,处理完以后让患者交费,患者丢下50元要走,医师不同意,患者于是大骂医师乱收费、没医德,并强行冲出医院,该医师光手术材料就用去100多元,憋了一肚子火。第二天上班时,有个患者没来得及挂号就急着要看病,该医生气冲冲的说:“不挂号就别看病。”患者随口说:“真没医德,”该医师一听火冒三丈,脱了白大衣就要冲出去找患者理论,幸亏同事及时拦住。否则,这位医师不仅耽误了工作,又有损**工作者的形象,得不偿失。从这个例子中我们可以看出对于医务工作者而言,具备自身沟通的能力是十分重要的。 为表述医学与人文的书作序,更准确地说,为与医学教育相关的人文素质培养的书作序,不是一件容易的事。但当我看到这样一群为医学人才培养而耕耘于人文田园的园丁,无怨无悔地劳作,默默地奉献出他们的成果,我被深深地感动了,感动之余也想说点什么,权当这一套丛书的序吧。 这里说到的医学不仅仅是在病房、在门诊、在实验室、在课堂中感悟到的有形的医学事物,更应该是在人类社会中敬畏生命和珍重健康的医学理念之集合。这里说到的人文也不仅仅是学科分类中所表述的人文概念,还应该是与医学教育和医学实践相关的人类社会文化和传统的集成。
医学从来就不是一门单一的自然科学,而是自然科学与社会科学的有机统一。医学以科学的知识与技术探索生命的奥秘,维护健康之**,挽救生命于危难;医学也以人文的理念与精神培育人类的良知,滋养人群的和谐,推动社会的进步。所以说,没有人文的医学不是真正的医学,没有医学的人文也不是完整的人文。