《随心琐语》是“帽子哥”孙建华的一部随笔集。作者将多年来在工作、生活中的思考和感悟凝结成文字，并分为“理念”“思维”“感悟”“成长”“教育”“管理”“案例分析”等几部分汇编结集。书中篇章如《幸福不该被定义》《水知道答案，水果也知道》《让对方离不开的不是限制，而是自由》等，都篇幅短小，文字精炼，文笔朴素，但字里行间高度浓缩着哲理的表达，几乎都是作者多年历练、沉淀、思索、总结之后凝练出的经验与智慧，书中观点看似琐碎却又周密。

1.利润不是企业经营的目标 企业经营的目标不是利润，这是我创业26年来的核心理念。我创业的时候虽然不是为了钱，但为了活下去，我每个月都会去算账，但是算来算去，总觉得钱怎么来得这么慢？后来我想，我创业的初衷不就是为了让客户每次都能获得惊喜吗？所以，我开始竭尽全力地服务好客户，让客户感受到便利，让客户感受到我们的**，让客户感受到我们的贴心。我再也没有时间去计算赚了多少钱，等我回过头来看报表的时候，才发现，我怎么赚了这么多钱？从此，我深深地意识到：利润不是经营的目标，而是经营好客户的结果。后来在这个基础上，我们又做了提升：利润不是经营的目标，而是经营好人心的结果。这个“心”就是指员工的心、客户的心、供应商的心，还有一切代表社会��量的心。 2.CEO新解 经常有人提起CEO这个词，中文翻译是“**执行官”，我总觉得不够准确。我对此有不一样的解读，我觉得CEO应该与赋能密不可分。据了解，赋能这个词是2008年阿里巴巴的战略顾问曾鸣提出来的。“赋能”有人用英文“enable”，意为使之有能力，我认为未尽其意。我认为“**赋能官”才是对CEO*好的解读：C代表chief（*高领导人，**），也可代表coaching（教授技能，使之有能力），还可以代表control（控制）；E代表encourage（激励），当然也可以理解为enable（使之能）或者empower（授权）或者entrust（因信任而托付）。所以，我认为真正的CEO应该叫“**赋能官”。 3.企业发展太快不是好事 为什么说企业发展太快不是好事儿？因为企业发展就和开车一样，速度太慢，容易被超车；速度太快，容易翻车。企业的发展，必须在掌控之中，太快或者太慢都不是好事儿，因为“太”就意味着过度和意外，而意外就意味着失控。一家企业良好的状态，应该是一切的发展按照自己的节奏，不能有太多的surprise，无论是快了还是慢了。该快则快，该慢则慢，指哪儿打哪儿，一切尽在掌控中，这才是企业应有的节奏。 4.客户不一定都是上帝 在很多人的眼里，客户就是上帝，但我一直说客户不一定都是上帝。我们不妨想想看，如果客户是上帝，那么谁敢违反客户的旨意、上帝的旨意？其实视客户为上帝的，是一种无奈之举。说得严重一点，就是不自信、没底气。视客户为上帝的人，每天都诚惶诚恐，唯恐失掉客户，太在意客户，所以没有自我，也没有主动权，没有发言权，自己也没有什么乐趣可言。我相信世界上比较大的品牌应该是*懂得服务之道的，如果把客户当上帝，他们会让上帝在门口排长队吗？也许一部分在里面的成了上帝，而在外面排队的，就是等着去当上帝。但对于这些即将成为上帝的，也没见给他们送杯水，或准备一张休息的椅子，雨天更没有看见谁给他们送把雨伞。到底谁是上帝？看来只有努力把自己打造成上帝，别人就是子民，把别人当成上帝，自己就是子民。我们提倡不把客户当上帝，不等于不尊重客户，而是提倡更专业化地为客户服务，让客户依赖我们、信任我们，从而产生良好的互动交流，这样才能把事情**时间一次性做好，真正让客户放心、省心，这才是客户真正要的。如果乔布斯当初把客户当上帝，就没有现在的触屏手机；如果福特把客户当上帝，人类就可能还停留在马车时代。而真正的上帝应该是自己内心的深层次欲望，而这个欲望是对人性的深层次的解读和理解，从而推己及人，“己所欲，施于人”“己所欲，慎施于人”。开发**产品，唤醒客户内在的欲望，并不断满足，这才是真正的客户之道。把客户当上帝，是一味地去满足，不把客户当上帝，是专业化地去服务，是超出客户预期，让客户依赖，让客户感动，让客户惊讶。这才是我理解的“客户不一定都是上帝”。 5.收效甚微的SWOT分析 SWOT分析是美国旧金山大学海因茨维里克在上个世纪80年代提出来的，一般用于创业之前或者新项目启动前的分析。但仔细想想，这个分析能起到的作用却微乎其微。这样的说法，可能会遭到很多管理学教授的抨击，因为他们已经按照这个讲了好多年，要让他们否定自己，确实很难。我以自身为例来说明，当初我创业的时候，什么也没有，只有满腔的热血和充沛的精力。马云创业的时候也是从0到1，没有任何优势，只有“让天下没有难做的生意”的使命和梦想。正如他所言，“真正的驱动力不是技术，而是伟大的梦想。”马斯克创业的时候，依然是什么优势也没有，而且机会渺茫，风险太大。如果按照SWOT分析，他的火箭项目不可能成功，但驱使他的是伟大的使命。教授讲课的时候提到工具都会用到SWOT分析，但是在总结成功要素的时候，SWOT分析里的要素却一个都不在里面。因为真正想要成功，首先要解决的是一个痛点，从内心深层次的需求，是解决问题，是对未来的好奇，是实现目标的伟大决心和毅力。而这一切与SWOT分析中的优势、劣势、机会、威胁一个也不沾边。所以，如果你真的想成就伟大的事业，就不要考虑SWOT分析，因为伟大的事业不是靠分析出来的，一旦分析只会成为泼在你头上的冷水，让伟大的梦想变得渺茫。 6.为什么说创业的使命如此重要 为什么说创业的使命非常重要？微软的使命是使全球每一个人、每一个组织成就不凡；苹果是做*好的产品丰富人们的生活；IBM带动人类的进步；优衣库柳井正说过，以服装的力量让世界更美好；阿里巴巴的使命是，让天下没有难做的生意。公司和个人一样，为解决问题而生存，不能解决问题的，就没有存在的价值。能解决***问题的就有可能成为***的企业，而解决区域性问题的只能是区域级的企业，使命决定了企业的未来和规模。 7.同行不是冤家 我做帽子这一行三十多年，有一个感悟，“同行不是冤家。”特别是在展会上，每次遇到同行时，我都很兴奋，觉得要多交朋友，多认识一些人，因为我觉得同行间*能互相帮助。每次去展会我都会说，“我也是做帽子的。”当然，偶尔也会遇到有人说，“你别来看，同行不要来看！”我说，“我们摊位在那儿，欢迎你来看。”对方却说，“我不会看你的，你也别来看我的。”我觉得这人怎么这么奇怪，且这样奇怪的人并不是少数。其实，同行是*能互相帮助的，为什么这么保守呢？我的做法完全不一样，二十多年来，每次参加交易会时，我都是鼓励他们拍照、参观，即便同行到我们公司来，我也是鼓励他们拍照，对方有时候也不好意思，我就直接表示，“你们拍照没关系的。”有人问我，“你不怕别人抄袭吗？”我认为，*好的创意在脑子里，*好的创意也在未来，所以我从不担心别人来抄我的。 当其他家公司到你的公司来学习时，假如每家公司学10%，那么当十家公司都向我敞开大门的时候，我相信我也能从每一家公司学到10%，那么十家我就学了****。这个道理很简单，何况对于大多数企业来说，我们做帽子的企业连全球份额的1%都不到，为什么不团结起来把这个行业做强做大呢？ 8.从被选择到有选择权 有句成语叫“饥不择食”，形容饥饿无比才会不择食。换句话说，如果只有一个品种，就没有选择，再饿也得吃。在工作中，我们心中的高端优质客户，当然是价格好、付款及时、沟通顺畅，而非优质客户大多价格低、付款拖拉、吹毛求疵、无理取闹。 在我们没有能力开发高端优质客户的时候，为了生存，非优质客户也是客户，但服务起来提心吊胆，工作没有乐趣。为了获取优质的客户，只有不断开发，不断权衡比较，并不断迭代，才有可能拥有更好的客户。 那么，拥有优质的客户靠什么呢？靠自己更专业的服务、更好的产品质量、更快的创新速度。当我们只有一个客户时，再无理，你也得围着他转，而当我们有100个客户时，再优质，我们也只能选择一部分**去沟通。所以，我们需要做的是让自己**，这样才会有被选择的可能，而一旦被选择的可能性多了，就反过来有了选择权。 9.为什么好多企业大而不强？ 世界五百强，其实不是五百强，只是世界500大而已。 几乎所有的媒体和宣传机构传播的都是做大做强的概念，却不思考做大做强和做强做大哪个更合逻辑、哪个更靠谱。大多数人往往会把脂肪当肌肉、把重量当力量。在我看来，做大的基础是做强，只有做强了，进而做大了，才是强大！大而不强，就是虚胖。