本书系统介绍了市场调查的理论和方法，包括市场调查概述，市场调查的一般过程，市场调查方法，问卷设计，抽样设计，市场调查的实施，数据统计分析，市场调查报告的撰写等。在传统市场调查内容体系的基础上，探讨了互联网背景下市场调查方法的新发展和出现的新问题等方面的内容。本书注重基础性与实用性结合。理论体系完整，既注重对基础概念、基本原理的介绍，又兼顾应用性和实践性，强调理论与实践紧密结合。在撰写风格上力求简明通俗，深入浅出，容易理解。

第 一章 市场调查概述 一、市场调查的概念 二、市场调查的内容 三、市场调查的地位和作用 四、市场调查的分类 五、市场调查行业的发展 第二章 市场调查过程 一、确定需要调查的问题 二、制定市场调查方案 三、收集数据 四、形成市场调查结果 第三章 市场调查方法 一、文案调查 二、问卷调查 三、观察法 四、实验法 第四章 定性调查 一、概述 二、焦点小组访谈 三、深度访谈 四、投射技术 五、德尔菲法 六、在线定性调查法 第五章 问卷设计 一、概述 二、问卷设计的程序 三、问卷中问题的设计 四、问卷设计的注意事项 五、问卷设计质量评价 第六章 抽样方法与设计 一、 概述 二、 抽样设计的过程 三、概率抽样方法 四、非概率抽样方法 五、抽样误差和样本量的确定 第七章 市场调查的实施 一、调查前的准备 二、调查的实施过程 三、现场调查的管理与质量评估 四、网络调查的实施 五、网络调查的质量控制 第八章 市场调查资料的整理 一、问卷的回收与审核 二、编码 三、录入 四、数据检查 五、数据预处理 第九章 数据统计分析 一、描述性统计分析 二、推断统计分析 三、多元统计分析 第十章 市场调查报告 ��、市场调查报告的作用和类型 二、市场调查报告的结构 三、市场调查报告的撰写 四、运用图表展示调查结果 五、市场调查的口头报告 第十一章 顾客满意度调查 一、顾客满意度调查的特点和作用 二、顾客满意度调查的内容和满意度测评 三、顾客满意度调查的常用方法 四、顾客满意度调查的应用现状和发展趋势