本书为高等学校工程管理专业应用型本科规划教材。
全书共分11章内容,包括:导论、物业管理基本理论及其应用、物业管理法律制度、物业管理机构、物业管理的基本环节与业务、不同类型物业的物业管理、物业管理的资金与费用、物业管理与社区建设、物业管理方案、物业管理市场化与招投标、物业服务的质量管理与管理体系认证。
本书在体现本科培养目标和教学特点的基础上,以物业管理及房地产经营管理、工程项目管理等专业方向对物业管理知识的框架、应用技能、服务实施、人员规格和要求为目标,兼顾物业管理执(职)业资格和岗位的要求。本书既可作为工程管理、工商管理、房地产经营管理专业本科教材,也可供房地产开发商、工程项目管理人员及其他相关专业人员参考,或作为物业管理师(员)培训的辅助教材。

第1章 导论
传统意义上的物业管理起源于19世纪60年代的英国,现代意义上的物业管理有人认为形成于19世纪末期的美国,物业管理在中国是改革开放后伴随房地产业的发展而不断成长起来的。从物业管理到物业服务,中国的物业管理行业经历了较大的理念转换,也是社会分工细化对物业管理的推进,这在很大程度上促进了物业管理的专业性和专业化。本章从物业的概念与性质、物业管理的概念与性质、物业管理在房地产供应链中的地位与作用、物业管理的发展等四个方面概括性地讨论了物业管理的全貌。全面把握物业及物业管理的概念与性质是学习物业管理的关键。
1.1 物业的概念与性质
1.1.1 物业的概念
“物业”一词来源于对英语“Real estate”或“Property”的翻译,*早使用于香港地区,其基本含义是指单元性房地产。随着专业化、市场化物业管理的推广和普及,“物业”一词广泛地被我国内地所接受,并且其含义也基本类似。根据我国物业管理主管部门及各地区物业管理的有关条例,对物业的解释有:
物业,是指住宅区内各类房屋及相配套的公用设施、设备及公共场地;
居住物业,是指住宅以及相关的公共设施;
物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。
归结起来讲,物业从实物空间上主要包括三个部分:
•已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物;
•与这些建筑物相配套的设备和设施;
•相关的场地及内部非主干道。
在国际上,“物业”作为通用的词汇,与房地产、不动产表达的是同一个概念。但在我国特定的环境下,物业与房地产所表达的意思不完全相同。……

第1章 导论
1.1 物业的概念与性质
1.2 物业管理的概念与性质
1.3 物业管理在房地产供应链中的地位与作用
1.4 物业管理的发展
本章小结
复习思考题
第2章 物业管理的基本理论与应用
2.1 产权-权属理论
2.2 价值-价格理论
2.3 公共选择理论
2.4 委托代理理论
2.5 现代企业管理理论
本章小结
复习思考题
第3章 物业管理法律制度
3.1 制定物业管理制度的法律基础
3.2 物业管理制度
3.3 物业管理的法律责任
本章小结
复习思考题
第4章 物业管理机构
4.1 物业服务企业的概念及其设立
4.2 物业服务企业的机构设置
4.3 物业服务企业的制度建设和人员队伍建设
4.4 物业服务企业的资质等级管理
4.5 业主及业主大会
4.6 业主委员会及业主委员会联席会议
4.7 物业管理的行政及业务主管部门
本章小结
复习思考题
第5章 物业管理的基本环节与业务
5.1 早期介入与前期物业管理
5.2 物业维修养护管理
5.3 物业附属设备管理
5.4 物业综合环境管理
本章小结
复习思考题
第6章 不同类型物业的物业管理
6.1 居住性物业的物业管理
6.2 商业物业的物业管理
6.3 工业厂房的物业管理
6.4 其他文体、卫生等特种物业的管理
本章小结
复习思考题
第7章 物业管理的资金与费用
7.1 物业管理基本财务制度
7.2 物业管理资金筹措渠道
7.3 物业管理日常费用测算
本章小结
复习思考题
第8章 物业管理与社区建设
8.1 社区概论
8.2 社区管理和社区建设
8.3 物业管理和社区建设的关系
8.4 物业管理与街道办事处、居委会的关系
8.5 物业服务企业与其他相关部门的关系
本章小结
复习思考题
第9章 物业管理方案
9.1 《物业管理方案》的内涵
9.2 制订《物业管理方案》的原则
9.3 制订《物业管理方案》的工作流程和主要工作
9.4 《物业管理方案》的编制
本章小结
复习思考题
第10章 物业管理市场化与招标投标
10.1 物业管理市场
10.2 物业管理招标
10.3 物业管理投标
本章小结
复习思考题
第11章 物业服务质量与管理体系认证
11.1 物业管理服务的质量
11.2 物业服务的质量管理
11.3 管理体系标准认证简介
11.4 物业管理行业的管理体系认证
本章小结
复习思考题
参考文献