《缺陷管理》一书主要从以下几个方面进行研究和讨论：

组织·战略：组织的有效性和**性，直接决定着决策和管理的有效性。一个结构混乱，责权不明，缺乏沟通、学习或团队精神的组织，必定是缺乏效率的组织。战略对企业的生死存亡起着决定性的作用，战略决策的失误*容易导致企业危机和失败。因此，对现有组织进行评估和诊断，对其缺陷进行有效治理，规避战略决策失误是企业缺陷管理的关键问题。

人力·财务·品质：人力、财务和品质是企业内部控制的主要方面，内部控制制度在其各个领域都存在着先天的缺陷和不足。基于人力资源和产品品质在企业经营中的战略地位，以及资本运作和财务管理对企业的重要性，必须对其缺陷进行分析和治理，以实现对人力、财务、品质的有效控制。

营销·公关：营销和公关是企业在市场竞争中获取竞争优势，树立企业良好形象的有效途径。营销决策与企划以及营销渠道的建设和维护是保证产品和服务占领市场，获取竞争优势的关键所在。良好的公众关系和企业形象，有助于建立畅通的营销网络和渠道。

信息·文化：企业信息化是时代的要求。信息管理的缺陷，使企业就难以在竞争中获取有利地位，甚至走上经营误区，导致商败。企

第1章 缺陷管理概论
缺陷管理的提出
管理缺陷带来的危机
缺陷管理的产生
解读缺陷管理
缺陷的特点
缺陷管理的目的和任务
实施缺陷管理的原则
缺陷管理的指导思想——零缺陷管理万
缺陷预防的主要措施仍
缺陷管理的程序和价值
缺陷管理的程序
缺陷管理的价值
第2章 变革你的组织
组织现状分析
组织变化的影响因素
组织缺陷分析的“四个基本”
**组织衡量标准
组织缺陷的集中表现
还组织一个健康的心脏
“内部人控制”——治理结构的缺陷
问题的核心也是组织的核心：治理结构再认识”
权力分立与制衡：解决问题的理论基础
控制“内部人控制”
组织结构之再造心
组织结构诊断
组织结构缺陷与病症
组织再造五大趋势
**组织设计规范
组织管理变革：以团队为基础的柔性管理
传统组织管理缺陷
创建**的工作团队
促进有效的组织沟通
营造终身学习的氛围
第3章 战略失策的迷思
战略诊断对
立足于战略分析对
战略诊断的内容不
战略缺陷的表现对
战略管理的方向82
制定成功的战略规划
再谈多元化经营
多元化经营概要
多元化经营现状
过度多元化的表现
实施多元化必须具备核心竞争力
专业化——现实的要求
多元化经营的策略
规避战略决策失误
认识战略决策
战略决策失误的原因
科学战略决策的程序
……
第4章 人力内控缺陷
第5章 突破品管缺陷
第6章 打造“畅游”市场
第7章 财务缺陷预控
第8章 公关缺陷与危机处理
第9章 信息化管理的不足及完善
第10章 企业文化的缺陷与建设

书评
企业快速发展中的诸多问题直接表现为各种缺陷和漏洞。本书对企业管理各环节中的缺陷及其成因进行了深入细致的分析，全面阐述了如何避免由于严重的缺陷引发的企业逆境和危机，理性地提出了对缺陷实施有效管理的措施，并就如何规避和治理缺陷等都提出了独到而精妙的见解。