遇到那些爱挑剔、蛮不讲理的客人，该怎么办？如何引用前车之鉴进行自我反省，以求更上一层楼？仔细阅读本书，体会其中详尽而生动的讲解，让茫然失措的你找到自信，重塑自我！
本书是“如何经营自己”三部曲中的一册。该书把**放在如何当好员工上面，简单明了地从个人的角度综述了员工应该如何做好自己的事，如何老虎问题及如何行动，非常适合将要成为员工或已经是员工的读者阅读、参考。

认清机运的本质
凡是在工商界混过几年的年轻人，差不多都相信人生的成败全靠机运，即使那些不十分相信的人，也会常把“机运不济”这类的话挂在嘴上。甚至那些混得满有成就的人，也常会谦虚地说：“我的运气好！”
如此一来，“机运”成了人们的口头禅，使很多青年员工，都误认为“机运”才是一生成败的主宰。
由于这种心理的影响，再加上经常发生的一些无法理解的事故，使这些相信机运的年轻人，越发相信冥冥中真有一股主宰命运的力量，在巧手安排一切，不是人力可以强求的。
然而，“机运”的意义是什么呢？我想*简单的解释是：同样的机会，任何人遇到都会成功，可是偏偏大多数人遇不到，只有极少数的人能遇到。那么这些极少数的人，就是机运好的人，而那些大多数的人就变成了机运坏的人。
如果这一解释可以成立的话，我们不妨举两个实例来加以印证，并进一步说明“机运”产生的连带因素。
在台湾省制革业中，有一位从学做皮鞋起家的大老板，为了故事叙述方便，我们不妨给他取个假名，叫他李得胜。
也许读者会感到奇怪：既然是真有其人，真有其事，何必要给人家取个假名？我这样做，也是到临执笔时才决定的，其理由有三：**，在我们工商界中，学徒出身的大老板不在少数，一生经历相同或类似的，也可能很多，如果我单单举某人做例子，对��他经历类似的成功者来说，难免有厚此薄彼之嫌。第三，我还有一层顾忌，我在举这个例子的时候，当事人的事业可能正如日中天，但俗语说得好：“人无干日好，花无百日红。”也许再过几年，在一些不可抗拒的因素下，或是生活起了剧变，我举例的这位老板，不仅不再值得别人效法，反而成为人们讥笑的对象，到那时候，白纸印成黑字，要改也无法改了。第三，不固定指明是什么人，可以使更多员工对我叙述的人产生亲切感，凡是他们老板的成功经过与我所说雷同者，他们就会以为我这个故事中的主人翁就是他们的老板。因此，我在后面各章中所举证的人物，凡是我国的企业家，均以假名代之，如果读者有兴趣猜的话，不妨试试看，也可以让我知道，我讲述的这些故事有多少遭遇类似的人。至于举的外国的例子，我则以真实姓名写出，因为一般人对外国企业家的故事比较陌生，要猜也无从猜起。
我前面说的这位李得胜老板，有两次相同的“机运”，但却产生了完全不同的后果。这也许可以帮助青年员工们了解“究竟什么是机运”。
李得胜的家境并不太好，读完小学之后，就被家人送到他叔父的皮鞋店里当学徒。学了一段时间之后，接触的人多了，见识也比以前增加很多，他突然觉得，要在台北这样的大都市生存，读书太少不容易出人头地，于是，他拿定主意要继续求学。
他跟叔父商量的结果是，他叔父表示爱莫能助。因为一家小皮鞋店，请一个学徒，是要做很多事的，不但要比别人早起，还要比别人晚睡，不用说全心求学，即使半工半读也办不到。何况他叔父当时的生活情形，实在养不起闲人，更别说替他出学费了。
如此一来，摆在他面前的只有两条路：一是放弃读书的念头，专心在他叔父的皮鞋店里学手艺；二是另找工作，采取半工半读的方式。
李得胜考虑再三，选择了后面的路。正好这时候邮局招考送信的邮差，他成功考取了这一工作。于是，他白天担任分送信件的工作，晚上则在一家中学的夜间部读书，辛苦了三年，终于取得了中学的毕业文凭。
在分送信件的工作中，李得胜在一次偶然的机会中，认识了一位贩卖布匹的小商人，我们姑且叫他老王。此人对布匹的生意似乎很在行，而且跟李得胜很投缘，因此，他诚心诚意地劝李得胜辞掉邮局的工作，跟他一起合伙经营布匹生意。
读了三年中学的李得胜，野心更大了。他一想，在邮局担任送信件的工作没有多大出息，不如做生意有前途，现在既然有这样一位懂行的朋友领路。正是自己创业的好机会（请读者注意，这种机会就是一般人所谓的“机运”）。于是，他辞掉邮局的工作，开始经营布匹生意。
这是三十八九年前的事了。那时候的纺织品，大多都是棉织品；而且那段时间的棉纱价格极不稳定，起伏很大，再加上他对这一行懂得太少，既没有经营原则，也想不出应变的对策。他那位朋友老王，在市场不稳定的情况下，也是一筹莫展。两个人等于是在闭着眼睛做生意，人家说高就高，说低就低，就像是一只小船漂荡在波涛汹涌的大海中，根本摸不清市场的变化趋势，只有任凭别人宰割。
这个生意苦撑了两年，终于支持不下去，宣布倒闭了。李得胜当时认为的“好机运”，几乎变成他的致命伤。
好在这不是恶性倒闭，生意结束之后，把存货拍卖掉，清偿了债务，李得胜不仅没有负债，而且还剩下一部分钱。不过，初出道做生意，就遭遇到这样的打击，他内心的痛苦、忧愁是不言可知的。
一般人遇到这种情形，多半会产生两种想法：一是怨天尤人，认为自己的命运太坏，说不定就此消沉、堕落下去；一是认为工商界的环境太险恶，顿生戒惧，不如找个收入固定的工作，平平稳稳地过一生。
世上这两种人很多，所以社会上庸庸碌碌过一生的人也特别多。因为他们太敏感，太相信命运，没有一点冲劲，反而真的被所谓的“命运”限制住了。
如果你真的能乐天知命，真的希望很平凡地安安逸逸过一生，有这些想法并不算大错。怕的是你在经过一次失败之后，既缺乏向前冲的勇气，又不太甘愿过拿薪水的日子，在这两种力量的夹缝里，你很可能变得思想偏激，慢慢变成一个牢骚满腹、看谁都不顺眼的人。这时候你会认为，所有比你混得好的人都是靠机运，甚至你会毫不感到羞耻地在心里想：如果我是某某大亨的儿子，说不定早就干上总经理了。
这些偏激的念头，在你的心中经过长时间的煎熬、激荡之后，会使你变成一个不可救药的人，不仅自己会痛苦一生，而且别人也会对你嗤之以鼻，毫不同情。
一个成功者与失败者的区别就在这里。就拿李得胜来说，如果他当初认为的“好机运”变成失败时，在心灰意冷之余，很可能再回到他的老本行，到邮局去分送信件，安心当个小职员，养家糊口也不成问题，但他永远不可能变成今天皮革业的知名人物。
当时不到三十岁的李得胜，在初尝失败滋味之后，不仅毫不灰心，而且更加斗志昂扬。他在平心静气检讨之后，认为自己这次失败的主要原因是对纺织这一行太陌生了，如果将来要想避免重蹈覆辙，唯有经营一个自己比较熟悉的行业才较为稳妥。
他想来想去，自己真正能称得上了解一点的，只有皮鞋这一行。只是他在他叔叔的皮鞋店里学习的时间并不长，对于做皮鞋的手艺，只懂得个皮毛而已，要开皮鞋店的话，经验似嫌不足。不过，他在皮鞋店做学徒那段时间，跟技工、师傅们处得都不错，常听他们谈皮革的好坏，以及如何挑选好的牛皮，因此，在这方面他倒是懂得不少。
他想：自己何不去购买一些皮革到皮鞋店去推销？他记得在叔叔的皮鞋店里工作时，常看到一些皮革贩子上门推销，每次都可成交一些生意。有一次，他叔叔还曾以教训的口吻告诉他：“你别看人家用车子带着几张牛皮到处跑，不起眼，若是拉的主顾多了，所赚的钱，可能不会少于我们开皮鞋店的。”
当时，他叔父训勉他不要好高骛远，什么事都要从基层做起，不要手里做着这个，心里想着那个。由于他当时不安心做学徒的事情，他叔叔才有感而发，说了这一大堆话，所以他记得很清楚。想不到他在彷徨无计时，竟由这些话中悟出一条路子，使他下定决心要做一个皮革贩子。
事实上，以他当时手头上的一点钱，也只能做个这样的小生意。他先买了一辆脚踏车，然后到皮革批发行里去买了几张牛皮，卷起来绑在后面，到乡镇的小皮鞋店去推销。
以前他认为骑脚踏车是很好玩、很舒服的事，现在才发觉，**到晚骑在上面竟是一件很苦的事情。尤其在一开始的时候，每天早上起床，两条腿竟酸疼得抬不起来。
这时，他叔叔劝他再回店里去帮忙，并且告诉他，如果他能专心学做生意，将来也能开一家皮鞋店。
照当时的情形而言，贩皮革的生意刚开始，正是*艰苦、*困难的阶段，他叔叔又给了他这样一个好的希望。李得胜似乎没有理由拒绝。然而，他拒绝了！
拒绝的原因完全是基于年轻人的自尊心。李得胜认为，既然当初自己要强行离开皮鞋店，现在再回去的话，是很没有面子的事。所以他说什么也不肯接受叔叔带有几分怜悯的好意，仍然咬牙苦撑下去，继续做他贩卖皮革的小生意。
拒绝这个“好机会”，是决定李得胜未来事业成败的关键。如果他答应叔叔回店里工作，将来的发展固然是个未知数，但可以肯定的是，他不可能创立今天这样一份事业，因为他将失去前面等着他的一个更好的机缘。
另外，还有一个因素对李得胜未来的事业产生了极大的影响。在他拒绝叔叔的好意之后，亲人们都很不理解，认为他不知好歹，放弃正正当当的生意不学，竟甘愿去做一个没有出息的小贩。
亲人的误解，使倔强的李得胜斗志再次被激起，他带着怄气的心情，决心要在皮革这一行闯出一条出路。因此，他默默地忍受着奔波之苦。骑着车子整天在外面跑生意。
这样苦了几年，他已跑出一条销售路线，收入也慢慢地好起来。对皮革生意的经验也愈来愈丰富（请注意：这是即将来临的好机运的一根有力引线）。于是，好机运来了。
原来，在他贩卖皮革的这几年中，他销售的货大部分都是从一位林姓老板手中批发来的，这位老板是个忠厚朴实的商人，**的缺点就是拙于辞令，不善交际，完全是在靠货真价实做生意。尽管老主顾很多。但生意却始终没有太大发展。
李得胜这几年在外面推销皮革，口才已练得相当不错。在交往中，林老板默默地观察他，发觉这个年轻人不仅能吃苦、讲信用，而且在推销方面也颇有才能，认为他将来一定是一个做生意的好手，所以早就有意把他招到自己店里来。但林老板不善辞令。这件事一直憋在心里，不知如何开口。
直到有**，廷平区举行大拜拜，林老板与李得胜在吃拜拜的酒席上相遇，几杯酒下肚，林老板借酒壮胆，将李得胜拉到一边。把自己内心的话说了出来：“你一个人整天骑着车子跑生意，太辛苦了，到我店里来怎么样？我们合伙经营。”
一听林老板要跟他合伙，李得胜当时愣住了。他自己心里明白，这几年他贩卖皮革的生意虽然做得不错。但并没有积攒下多少钱。而人家林老板已经是皮革业有些名气的商人，经营这一行很多年，不但有一个颇像样的店面，而且还有加工厂，资金实力相当雄厚。自己凭什么跟人家合伙？然而，林老板邀他合伙的心意非常诚恳，并把自己这样做的目的坦白地告诉了他：“我知道我自己的缺点，也非常了解你的长处，如果我们能合伙来做，内部的事由我来管，外面的业务由你去推动，我这个生意一定更有发展前途。”
李得胜这时候自认对皮革生意已经很在行，人家既然诚心诚意地给自己这样一个机会，当然应该试一试。就这样，李得胜正式加入了皮革业的行列。
彼此虽是合伙名义，但李得胜并没有得意忘形，他知道这完全是人家林老板看得起自己，硬把他的身份提高了。所以他自己颇知检点，在心理上始终以员工身份自居，不敢稍有逾越。对上上下下的人，不敢带一点点骄气。
这样一来，林老板对李得胜更是大为赏识，暗喜自己没有看错人，当然对他的提拔也就不遗余力了。
在各展所长、合作无间的经营下，不久两个人的店面已有四五家之多。当然，这些店面不是一口气能够吹出来的，他们在经营上必定还有其他长处，但这不在本文论述之列，我们现在再回头分析一下：李得胜的“机运”究竟有些什么意义？一个人全凭机运是否能够成功？
李得胜接触的**个工作机会是跟他叔叔学做皮鞋。学徒，是家境不好，无力**的贫寒子弟常走的一条路。走这条路，通常会演变成两种情况：一是苦熬了几年，把手艺学好，将来或靠手艺吃饭，或在本行独资做个小生意（当然也有当大老板的，这要依据你以后的交往和环境演变而定）；另外是少有大志的孩子，虽然因家庭环境不允许继续求学，但他们在当学徒或学做生意阶段，心里老想着读书，于是，找机会半工半读，之后，学识增进了，眼界也宽了，便根据自己的兴趣另创事业。
李得胜属于后一种情形，而且是一个通过半工半读取得成功的例子。不过，就上述两种情况来加以比较，我们很难说做哪种决定是对的。学手艺有学手艺的好处，多读书有多读书的好处，但就一个年轻人整个一生的发展来说，我们倒可以下一个肯定的结论：不管是学技能也好，追求学问也好，年轻人只要有肯上进的心，将来必定会有大发展。
这样的结论，似乎没有什么新奇、惊人之处，不过是一句老生常谈，但如果你深一层去体会，能解透这句话包涵的真理，你就会发觉，人之一生若要有所成就，必须做这句话的实践者。尤其在工商业竞争激烈的今天，要想挤进来并占有一席之地，做一个受老板欢迎的员工。或独立门户当老板，就更要有时时刻刻求上进的心不可。
说起来这道理很简单：如果你是个技能工人，老板当然喜欢技能好的，因此，你就能超越别人；除非是老板脑筋有问题，否则他又怎能不喜欢这种人呢？
如何才能使自己的技能优异并超越别人呢？当然是学习的心比别人强。且工作用心、认真了。假如你学的时候不用心，工作时又偷懒。就像小孩子读书的心理一样，以为工作是替别人做的，做多了自己会吃亏，会让老板占了便宜去，这样的员工，有哪一个老板会喜欢？老板不喜欢，你当然就失去晋升的机会。你想自己创业也是一样，你必须周身能发散一种充满干劲而又使人信赖的气质，才有机会得到帮助。
……

关于“如何经营自己”
认清机运的本质
年轻人都是富翁
培养工作兴趣
选择个好老板
勿为自己留退路
培养和谐的能力
引为前车之鉴
自我反省的功夫
从推销员干起
如何更上层楼

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