科学技术的进步提高了产品的技术含量，产品质量特别是高技术产品的质量是我们生活的保证。现在世界经济已进入全球化时代，市场竞争也从价格竞争转向了质量竞争，质量也企业的生命线。现代科学技术的发展，不但提高了产品与服务的知识含量，也丰富了企业质量管理的理论和方法。本书在继承的传统理论方法的基础上，借鉴管理理论的新发展，总结管理实践的新经验，使之从理论与实践的结合上更全面的地反映当代质理管理的新进展。
在掌握《概率论和数理统计》等课程后，本书为专业主修课。全书共分十一章即：质量管理概述、质量管理的基本方法、质量标准、质量管理体系的建立、审核与认证、设计过程的质量管理、制造过程的质量管理、服务过程的质量管理、质量检验与抽样检验、质量改进、质量成本管理、可靠性工程基础等。

**章 质量管理概述
**节 质量概述
第二节 全面质量管理
第三节 全面质理管理的基础工作
第四节 质理管理国际比较
小结
思考与练习题
第二章 质量管理的基本方法
**节 质量管理常用的工具
第二节 质量管理新工具
第三节 PDCA循环
小结
思考与练习题
第三章 质量标准
**节 ISO9000族标准的产生和发展
第二节 ISO9000族标准的内容
第三节 ISO14000系列标准
第四节 ISO9000与ISO14000主要概念的联系
小结
思考与练习题
第四章 质量管理体系的��立、审核与认证
**节 质理管理体系基础
第二节 质理管理体系的建立与实施
第三节 质量审核
第四节 质量认证
小结
思考与练习题
第五章 设计过程的质量管理
**节 产品质量设计的概念
第二节 质理损失函数
第三节 三次设计概述
第四节 质理功能展示
第五节 实验设计技术
第六节 设计过程的质量经济分析
小结
思考与练习题
第六章 制造过程的质量管理
……
第七章 服务过程的质量管理
第八章 质量检验与抽样检验
第九章 质量改进
第十章 质量成本管理
第十一章 可靠性工程基础
附录
参考文献