《实时的客户关系管理/CRM经典译丛》译者 (美)保罗·格林伯格著王敏

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图书详情

出版社

机械工业出版社
ISBN

9787111096528
作者

译者 (美)保罗·格林伯格著王敏
页数

0
出版时间

2002年01月01日
定价

¥32.00
所属分类

内容提要

当今客户需求千变万化，企业如何才能实现对各种交易行为的即时反应？只需轻轻点击鼠标。客户就可以选择新的企业，在此情况下如何才能留住客户？
CRM是*好的解决方案。本书介绍了CRM的战略、技术、实施，以及***的CRM厂商及其产品，特别介绍了如何利用基于Web的技术实现实时的CRM，以及如何为商务活动选择正确的工具。
阅读本书，让你的企业进入CRM世界，CRM的技术及理念将使你受益匪浅！

译者序
序
前言
第1章什么是CRM
第2章 Ecrmk 中的“e”
第3章销售管理与CRM
第4章销售力自动化：只有好产品还不够
第5章并非自动化的营销自动化
第6章 CRM中的个性化与隐私保护
第7章伙伴关系管理
第8章 ECRM与传统CRM的差异
第9章呼叫**实现客户互动
第10章 **厂商及其产品剖析
第11章 ERP向CRM问好
第12章你的公司需要CRM的原因
第13章 CRM/ECRM确实能带来价值
第14章实施CRM很简单
第15章应用程序服务提供商和CRM
第16章难以预测的未来
附录A CRM参考站点
附录B 客户终身价值

编辑推荐语

书评
保罗·格林伯格这本专著的出版非常及时，它抓住了CRM的核心、本质，读后令人感到耳目一新。本书提供了大��实用的资源，即使是初学者，如果认真阅读本书，相信对CRM的了解也会有很大的进步，在某些方面或许相当于CRM专家。本书包含的内容非常丰富，如CRM的历史、实施、解决方案，在本书中都为读者提供了详尽的信息。