随着信息时代的迅猛发展，沟通在企业管理活动中起着越越重要的作用。为什么要强调有效沟通？沟通中主要存在哪些障碍？沟通中主要存在哪些障碍？管理沟通具有哪些特点？管理者应掌握那些沟通特点？管理者应掌握哪些沟通技巧？本书从实际出发，对上述问题作了系统而详实的叙述。
全书共分四篇：管理沟通概述、人际沟通、组织沟通及管理沟通的发展趋势等，包括14章。每间以一个引导性案例作先导，引入相关概念，由浅入深，层层递进，章末尾还编有各种案例分析、情景模拟、角色扮演等练习。本书不仅可用作MBA/EMBA相关课程的教材，也可作为公司内训、企业管理人员自学参考书。

**篇 管理沟通概述
**章 沟通
引导性案例
沟能的定义
沟通的基本模型和要素
沟通中的障碍
克服沟通障碍的策略
实战演练
案例分析
第二章 管理沟通
引导性案例
管理沟通的定义
沟能与管理的关系
管理沟通的作用和功能
管理沟能宾内容和类型
影响管理沟通的基本因素
有效管理沟通策略
案例分析（一）
案例分析（二）
第二篇 人际沟通
第三章 倾听性案例
引导性案例
倾听的定义
倾听的类型
货听障碍
克服倾听障碍的策略
倾听技能训练（一）
倾听技能训练（二）
第四章 非言语沟通
引导性案例
非言语沟通的定义
非言语沟通与言语沟通的关系
非言语沟通类型
形体暗示的主要功能
形体暗示的辨析
空间暗示的内涵
非言语沟通行为分析
案例分析
……
第三篇 组织沟通
第四篇 管理沟通的趋势和发展

编写本书，作者将基本的沟通理论和实用沟通技巧均纳入“人际沟通”的范畴，以期为“组织沟通”的导出作出基础性的铺垫；同时，引入大量的案例分析和实战演练，使沟通理论的学习更贴近实际。本书从实际出发，对为什么要强调有效沟通、沟通中主要存在哪些障碍、管理沟通具有哪些特点、管理者应掌握哪些沟通技巧等问题作了系统而详实的叙述。