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服务市场营销(英文版)

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服务市场营销(英文版)

作者：瓦拉利A.蔡特哈姆尔玛丽.乔.比特纳

出版社：机械工业出版社

ISBN：9787111064299

出版日期：1998年08月01日

页数：700

定价：¥72.00

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出版社

机械工业出版社
ISBN

9787111064299
作者

瓦拉利A.蔡特哈姆尔玛丽.乔.比特纳
页数

700
出版时间

1998年08月01日
定价

¥72.00
所属分类

全部分类 > 管理 > 市场营销

内容提要

在国内,服务业正以惊人的速度发展,然而有关的服务业营销理论和经验还很不足。本书作者根据发达**服务业的营销经验,系统地介绍了服务业质量标准、人员管理、服务业定价、服务业营销技巧及服务业营销与有形产品营销的不同之处等方面的内容。书后所附的九个案例,介绍了加拿大租凭银行,AT&T等大公司在服务业成功的经验。本书内容新颖,语言简洁易懂每个章节都有练习题,可作为大专院校经管类专业的教材,也是从事服务业营销与管理的有关人士的参考读物。

目录

PART ONE
Introduction
1. INTRODUCTION TO SERVICES
2. KEY COMPETITIVE TRENDS AND CONCEPTUAL FRAMEWORK OF THE BOOK
PART TWO
Focus on the Customer
3. CONSUMER BEHAVIOR IN SERVICES
4. CUSTOMER EXPECTATIONS OF SERVICE
5. CUSTOMER PERCEPTIONS OF SERVICE
PART ...... 更多

内容提要
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