服务营销(原书第3版)

定价：¥59.00 旧书价：¥23.60 节约：¥35.40 库存： 店铺有售

9787111134589 / [美]泽丝曼尔 [美]比特纳 张金成 白长虹 / 机械工业出版社 / 2004年03月 / 451页 / 约重0.870KG

简介：本书是一本优秀的“服务营销”教材,根据其英文最新版本第3版翻译。本书最大的特点是结构新颖、系统、科学。全书围绕服务质量差距模型展开论述,将服务营销过程中顾客的角色、期望、行为和感知等与企业的战略、运营……

服务营销(原书第2版)

定价：¥48.00 旧书价：¥7.20 节约：¥40.80 库存： 店铺有售

9787111093152 / (美)泽丝曼尔 比特纳 张金成 白长虹 / 机械工业出版社 / 2002年01月 / 466页 / 约重0.670KG

简介：本书是一部优秀的“服务营销”教科书,根据其英文最新版本第2版译出。本书最大的特点是结构新颖、系统、科学。全书围绕服务质量差距模型展开论述,将服务营销过程中顾客的角色、期望、行为、感知等与企业的战略、运……