服务管理学(第二版)

定价：¥55.00 旧书价：¥21.30 节约：¥33.70 库存： 官网有售

9787030702104 / 冯俊,张运来 编 / 科学出版社 / 2021年12月 / 约重0.440KG

简介：本书从理解服务、服务企业设计、服务企业运营管理、服务企业发展战略4个部分展开讲解,使读者较系统地学习服务管理理论;同时充分考虑以顾客为中心和以员工为基础的思想、学科的交叉性和信息技术的影响,使读者深刻……

服务管理学

定价：¥32.00 旧书价：¥8.00 节约：¥24.00 库存： 店铺有售

9787030276308 / 冯俊 张运来 / 科学出版社 / 2010年06月 / 333页 / 约重0.520KG

简介：发达国家已经进入服务社会,整个世界也正在向服务社会迈进。然而,令人遗憾的是,整个服务业的管理水平远不如服务业自身的发展那样令人欣慰。原因很简单,那就是传统的管理理论产生于制造业,很难适应服务业的特殊性……