服务营销学

定价：¥49.00 旧书价：¥18.70 节约：¥30.30 库存： 官网有售

9787111658856 / 李克芳 聂元昆 / 机械工业出版社 / 2020年07月 / 332页 / 约重0.520KG

简介：本书结合北美学派和北欧学派的*新研究成果,紧扣服务的特性,围绕如何提高服务质量这一核心问题,以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架,从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开……

服务营销学

定价：¥35.00 旧书价：¥5.00 节约：¥30.00 库存： 店铺有售

9787111394174 / 李克芳 聂元昆 / 机械工业出版社 / 2012年08月 / 287页 / 约重0.450KG

简介：《21世纪高等院校专业课系列教材·市场营销专业:服务营销学》结合北美学派和北欧学派的最新研究成果,以国际公认的服务质量差距模型作为基本框架,围绕如何提高服务质量这一核心问题,从了解顾客服务期望、设计服……