民航服务心理学

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9787801107466 / 李永 张澜 / 中国民航出版社 / 2006年08月 / 381页 / 约重0.583KG

简介：民航服务是一项与人打交道的工作,为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的交往关系,这就离不开人的心理。搞好民航服务工作,民航服务人员必须要了解、把握乘客的各种心理特点,如个性、态度、需要、动机等等;了……