客户服务管理体系设计全案

定价：¥80.00 旧书价：¥20.20 节约：¥59.80 库存： 官网有售

9787115293176 / 洪冬星 / 人民邮电出版社 / 2012年10月 / 542页 / 约重0.500KG

简介：《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式,对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管……

客户服务管理工具大全-(附光盘)

定价：¥99.00 旧书价：¥24.70 节约：¥74.30 库存： 官网有售

9787115344137 / 洪冬星 / 人民邮电出版社 / 2014年02月 / 约重1.200KG

物业服务人员超级口才训练 实战升级版

定价：¥49.00 旧书价：¥19.60 节约：¥29.40 库存： 店铺有售

9787115499332 / 洪冬星 / 人民邮电出版社 / 2019年01月 / 191页

简介：随着近年来房地产行业的发展，物业管理这一关联行业也越来越受到人们的关注。人们的生活水平、居住与关注环境在逐步优化，人们对物业管理服务也随之提出更高的要求。而日常的物业服务工作常要面临业主提出的各种问题……

物业管理工作细化执行与模板-第2版-附赠光盘

定价：¥62.00 旧书价：¥24.80 节约：¥37.20 库存： 店铺有售

9787115249340 / 洪冬星 / 人民邮电出版社 / 2011年03月

市场部

定价：¥36.00 旧书价：¥14.40 节约：¥21.60 库存： 店铺有售

9787121185519 / 洪冬星 / 电子工业出版社 / 2012年11月 / 264页 / 约重0.400KG

简介：洪冬星编著的《市场部》从市场部组织结构设计出发,对市场部各项管 理工作进行细化、模板化、样例化展示,真正为市场部工作人员提供“拿来 即用”或“稍改即用”的参照模板。 全书共分为10章,分别对市场部的组……

物业企业必备的51个制度和51个流程

定价：¥59.00 旧书价：¥23.60 节约：¥35.40 库存： 店铺有售

9787115362452 / 洪冬星 / 人民邮电出版社 / 2014年08月 / 270页

简介：《物业企业必备的51个制度和51个流程》从构建企业制度体系和流程管理体系的角度出发，针对物业企业中的组织结构管理、投标竞标管理、总体运作管理、财务管理、物业接管验收管理、设施维护管理、安保消防管理、道……

综合部管理制度与表单精细化设计

定价：¥55.00 旧书价：¥22.00 节约：¥33.00 库存： 店铺有售

9787115451323 / 洪冬星 / 人民邮电出版社 / 2017年03月

客户服务管理职位工作手册-(第2版)-附赠光盘

定价：¥52.00 旧书价：¥20.70 节约：¥31.30 库存： 店铺有售

9787115284259 / 洪冬星 / 人民邮电出版社 / 2012年07月 / 322页 / 约重0.600KG

简介：《弗布克管理职位工作手册系列:客户服务管理职位工作手册(第2版)》从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面,对客户服务管理的各项工作,包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管……