客户服务导论与呼叫中心实务-(第4版)

定价：¥39.80 旧书价：¥6.50 节约：¥33.30 库存： 官网有售

9787302337300 / 赵溪 / 清华大学出版社 / 2013年10月 / 409页 / 约重0.620KG

简介：《客户服务导论与呼叫中心实务》自2004年首版以来,受到了行业读者的热烈欢迎,成为客服人员心中的经典收藏,更被各大院校“呼叫中心服务与管理”(专业代码:590319)和“客户服务管理”(专业代码:62……

全媒体运营师

定价：¥68.00 旧书价：¥18.00 节约：¥50.00 库存： 官网有售

9787302581390 / 赵溪、张艳、胡仕龙 / 清华大学出版社 / 2021年06月 / 约重0.480KG

简介：在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求极致体验、企业追求成本与效益平衡的当下,如何做好从服务客户到经营客户的所有工作,是每位经营者都在考虑的问题。 《全媒体运营师》可助力传统客服行业做好转型工作,……

背包里的婚纱 一场说走就走的旅行却收获了一场奋不顾身的爱情。优酷视频同名纪录片3个月播放量2000万！央视、凤凰卫视、湖南卫视等各家媒体争相报道！优酷土豆集团副总裁卢梵溪、电视人赵川、 演员陶虹鼎力推荐！ 

定价：¥39.80 旧书价：¥15.92 节约：¥23.88 库存： 店铺有售

9787503037146 / "文心童鞋 / 测绘出版社 / 2015年06月 / 216页

简介：一场说走就走的旅行却收获了一场奋不顾身的爱情。 一起骑行非洲大草原、一起遥望乞力马扎罗的雪、一起搭乘 60 小时绿皮车、一起走到世界的尽头、在佩特拉古堡的夕阳下第一次牵手、在死海第一次赤裸相见、在埃……

呼叫中心运营与管理

定价：¥39.80 旧书价：¥7.90 节约：¥31.90 库存： 店铺有售

9787302237853 / 赵溪 / 清华大学出版社 / 2010年10月 / 412页 / 约重0.670KG

简介：《呼叫中心运营与管理》主要内容简介：呼叫中心产业在中国的发展已走过了十多个年头，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原……

客户服务导论与呼叫中心实务(第2版)

定价：¥39.80 旧书价：¥9.90 节约：¥29.90 库存： 店铺有售

9787302135654 / 赵溪 / 清华大学出版社 / 2006年10月 / 379页 / 约重0.596KG

简介：本书是国内最早从事客户服务领域研究的信息产业部客户世界机构组织编写的系列丛书之一;客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。 本书集著者多年理论与实践之经验,是目前市场上唯一的一本在客户……

客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)

定价：¥39.80 旧书价：¥5.10 节约：¥34.70 库存： 店铺有售

9787302215684 / 赵溪 / 清华大学出版社 / 2010年02月 / 452页 / 约重0.630KG

简介：本书是国内最早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一;客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。 本书集著者多年理论与实践经验,是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合……

电话营销实务与训练 高职高专呼叫中心专业规划教材

定价：¥20.00 旧书价：¥8.00 节约：¥12.00 库存： 店铺有售

9787302380009 / 赵溪 / 清华大学出版社 / 2015年04月

简介：本书围绕电话营销的相关知识，对在实际电话营销工作中需要掌握的要素进行了全面阐述，包括电话营销项目运营中的实际操作要点、电话营销人员心态管理、电话营销心理决策与原理，以及各阶段电话营销的技巧。 本书为从……

客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）

定价：¥78.00 旧书价：¥8.80 节约：¥69.20 库存： 店铺有售

9787302316930 / 赵溪 / 清华大学出版社 / 2013年04月 / 417页 / 约重1.010KG

简介：《客户世界管理-运营-技能基准系列:客户服务导论与呼叫中心实务(第4版)》融详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体,以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品,成为业内人士……

城乡土地生态适宜性评价与空间生态规划-以辽宁本溪市南芬区为例

定价：¥30.00 旧书价：¥12.00 节约：¥18.00 库存： 店铺有售

9787516141441 / 赵小汎 / 中国社会科学出版社 / 2014年02月

简介：城乡土地生态适宜性评价与空间生态规划-以辽宁本溪市南芬区为例_赵小汎_中国社会科学_

呼叫中心绩效管理与数据分析

定价：¥30.00 旧书价：¥11.70 节约：¥18.30 库存： 店铺有售

9787302380054 / 赵溪 石云 李百慧 / 清华大学出版社 / 2016年07月 / 180页 / 约重0.230KG

呼叫中心设计与规划（高职高专呼叫中心专业规划教材）

定价：¥20.00 旧书价：¥8.00 节约：¥12.00 库存： 店铺有售

9787302380146 / 赵溪 / 清华大学出版社 / 2015年01月 / 136页

简介：呼叫中心的设计与规划对于现代呼叫中心来说至关重要，其不仅包括硬件部分的环境建设、设备更新等，而且包括软件部分的企业文化、战略及未来发展规划。合理的设计与规范可以使呼叫中心沿着既定目标持续发展，从而建立……

呼叫中心职业素质及职业生涯规划（高职高专呼叫中心专业规划教材）

定价：¥20.00 旧书价：¥8.00 节约：¥12.00 库存： 店铺有售

9787302334323 / 赵溪 丛书 曹倩 / 清华大学出版社 / 2013年09月 / 159页

简介：本书通过对人力资源及行为科学理论的梳理，结合呼叫中心运营管理(尤其是人力资源管理)的实际案例对呼叫中心从业者的职业素质、胜任力模型以及职业发展路径进行了详细的阐述。通过本书的学习，将帮助读者从一个合格……

西方绘画大师原作 溪水湖畔

定价：¥32.00 旧书价：¥12.80 节约：¥19.20 库存： 店铺有售

9787535680631 / 赵锦杰 / 湖南美术出版社 / 2017年07月

客服域人工智能训练师

定价：¥69.00 旧书价：¥28.10 节约：¥40.90 库存： 店铺有售

9787302567806 / 赵溪 苏钰 子任 / 清华大学出版社 / 2021年01月 / 325页 / 约重0.500KG

简介：《客服域人工智能训练师》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成,对人工智能训练师这一新兴职业给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手,详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识,……

客户中心能力成熟度模型/客户世界管理-运营-技能基准系列

定价：¥58.00 旧书价：¥23.20 节约：¥34.80 库存： 店铺有售

9787302421498 / 赵溪 石云 李百慧 / 清华大学出版社 / 2016年06月 / 334页

蜂窝车联网通信标准 从LTE-V2X到NR-V2X

定价：¥99.80 旧书价：¥39.90 节约：¥59.90 库存： 店铺有售

9787115564818 / 赵振山 张世昌 卢前溪 杜忠达 丁伊 沈霞 / 人民邮电出版社 / 2021年08月 / 240页

简介：本书主要介绍车联网的系统设计和通信标准。车联网通信是基于D2D（设备-设备）的一种通信技术，与传统的蜂窝通信不同，D2D通信利用侧行链路进行终端之间的直接通信，因此本书着重介绍侧行链路通信的原理及相关……

呼叫中心流程管理

定价：¥32.00 旧书价：¥12.80 节约：¥19.20 库存： 店铺有售

9787302380016 / 赵溪 / 清华大学出版社 / 2017年10月

地下世界科学家：探索岩石和土壤

定价：¥40.00 旧书价：¥16.00 节约：¥24.00 库存： 店铺有售

9787512908079 / 赵溪 / 中国人事出版社 / 138页

简介：本书构建了符合青少年认识体系的知识结构。全书由岩石、地下宝藏、岩石的风化、从岩石到土壤、土壤的分类、土壤中的营养物质、土壤与植物、土壤中的动物、土壤中的微生物、被污染的土壤、土壤科学家手册等十三章内容……

丹溪心法

定价：¥20.00 旧书价：¥8.00 节约：¥12.00 库存： 店铺有售

9787509112106 / （元）朱震亨 原著 赵建新 点校 / 人民军医出版社 / 2007年09月 / 377页

简介：本书系朱氏弟子据其学术经验纂辑而成的。卷首为总论部分，载论文6篇，是朱氏论治疾病的纲领和指导思想。各论共5卷，分列内、外、妇、儿、五官诸科病证共100篇，充分反映了朱氏论治各科疾病的经验和特色。其中各……

南山采菊:汤溪古韵

定价：¥28.00 旧书价：¥11.20 节约：¥16.80 库存： 店铺有售

9787519007508 / 华建勇 赵风富 / 中国文联出版社 / 2016年01月

简介：本书共分为民间故事、民间传说、民间歌谣三部分。其内容包括: 吕洞宾与马料豆、一个铜钱的故事、田螺精、麦粉变雪、老虎与小偷、神仙挑山、机智的姐姐、刘罗锅来这里喝茶、拜年、孝顺的儿子成状元等。