常青:如何持久吸引客户(谷歌、星巴克等500强都在用的客户留存指南)

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9787505742086 / 诺亚·弗雷明 / 中国友谊出版公司 / 2017年12月 / 约重0.400KG

简介：为什么谷歌的主页只有一个非常简单的搜索框? 为什么美亚99美元的会员费反而大幅提高了客户的购买率? 为什么星巴克给不常光顾的客人更多优惠? 为什么不接受预订、不提供饮料的西南航空成为世界满意度极高的航……