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9787303086221 / 尤建新 陈强 鲍悦华 / 北京师范大学出版社 / 2008年01月 / 153页 / 约重0.230KG

简介：本书内容共包括8章。第1章为引论,主要陈述兴起CS管理的时代背景以及开展CS管理的意义。第2章主要是陈述CS涉及的基本概念,分析CS的特点等,以加深对CS管理的认识。第3章主要介绍企业开展CS管理的基……