客户关系管理理论与实务(第3版)

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9787121265396 / 杨路明//杨竹青//谢伊萍//陈昱//吴彦艳 / 电子工业出版社 / 2015年07月 / 348页 / 约重0.620KG

简介：杨路明、杨竹青、谢伊萍、陈昱、吴彦艳编*的 《客户关系管理理论与实务(第3版)》从客户关系 管理的起源和发展开始,对客户关系管理的内涵及相 关理论进行了梳理,从客户满意度与客户忠诚度的角 度进行了分析……