特许经营

定价：¥16.80 旧书价：¥6.70 节约：¥10.10 库存： 店铺有售

9787800016295 / 牛海鹏屈云波 / 企业管理出版社 / 1996年01月

简介：特许经营作为一种新型商业形式，近几年来在我国大有蓬勃发展之势。从麦当劳到7—11便利店、从富士彩色专卖店到Dairy－Queen，各式各样的世界著名特许组织的分支店在我国大江南北四处生根，并迅速扩展其……

服务优势与全面顾客服务系统规划

定价：¥24.80 旧书价：¥9.90 节约：¥14.90 库存： 网站缺货

9787800018732 / 牛海鹏屈云波 / 企业管理出版社 / 1997年06月

简介：要在激烈竞争的服务行业中生存，企业的领导必须懂得得顾客的需求偏 好，因此通过一种系统性的方法研究顾客心理，成功获取需求信息，可以帮助 您准捕捉目标市场，并及时提供令顾客满意的服务产品。 本书详细论述……