作客迪斯尼：客户服务的完美艺术

定价：¥22.80 旧书价：¥9.10 节约：¥13.70 库存： 店铺有售

9787111184331 / （美）埃斯纳（Eisner M.D.） 王华玉 / 机械工业出版社 / 2006年04月 / 136页

简介：本书是“世界500强企业发展丛书”中的一本。 随着服务经济的崛起和走向顶峰、体验经济的异军突起，即使传统业务被认为是生产型的公司也逐渐认识到他们同样处于服务业中，在每一项业务中都有基于服务的流程。来……