什么是客户关系管理

定价：¥22.00 旧书价：¥8.80 节约：¥13.20 库存： 店铺有售

9787505391222 / (美)伯杰龙 裴鸣 / 电子工业出版社 / 2003年10月 / 163页

简介：本书从历史的、经济的、技术的和客户的角度阐述了什么是CRM，什么不是CRM。介绍了实施CRM的最新技术和相关技巧，并提供了测算实施CRM的成本、投资回报的方法，从面临的挑战、CRM的经济性与风险管理等……