六西格玛管理在通用、摩托罗拉等全球500强企业中的成功推广,促进了越来越多的企业加入六西格玛管理实践者的行列,其中包括宝钢、海尔等一大批国内知名企业。作为实施六西格玛管理的骨干,六西格玛黑带的专业水平和技能非常重要。成功地推行了六西格玛管理的企业大都十分重视对黑带的训练和培养。作为国内质量管理领域的权威机构,中国质量协会从2004年10月开始在全国范围内开展了注册六西格玛黑带的考试和认证工作。本书由全国六西格玛管理推进工作委员会组织国内专家编写而成,是一本权威性、实用性都很高的六西格玛管理教材。它既是中国质量协会注册六西格玛黑带考试的指定参考书,也可作为企业内部进行六西格玛培训的教材。本书涵盖了中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲的所有内容,包括:
六西格玛管理的领导
业务流程管理、业绩目标与测量
六西格玛项目管理
DMAIC各阶段的主要工具方法
精益企业及其与六西格玛管理的结合
DFSS的方法与工具

第1篇 总 论
第1章 六西格玛管理概论
1.1 六西格玛管理的发展
1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展
1.1.2 六西格玛管理的起源和发展
1.2 六西格玛的概念和作用
1.2.1 六西格玛的概念
1.2.2 六西格玛管理的作用
1.3 六西格玛管理的领导、文化和战略
1.3.1 高层领导在六西格玛管理中的作用
1.3.2 六西格玛价值观与企业文化
1.3.2 六西格玛管理与企业战略
1.4 六西格玛管理的组织和推进
1.4.1 六西格玛管理的组织结构
1.4.2 六西格玛管理的推进步驟
1.5 六西格玛管理方法论
1.5.1 六西格玛改进的模式——DMAIC
1.5.2 六西格玛设计的模式
第2章 六西格玛与过程管理
2.1 过程管理基础
2.1.1 过程的定义
2.1.2 过程负责人和相关方
2.1.3 价值链与过程类别
2.1.4 过程与职能、项目的关系
2.1 顾客需求分析
2.2.1 顾客的识别
2.2.2 顾客满意与顾客忠诚
2.2.3 顾客数据的收集
2.2.4 顾客数据的分析
2.2.5 关键顾客要求的转化
2.3 经营结果
2.3.1 过程绩效度量指标
2.3.2 水平对比
2.3.3 财务收益
第2章 六西格玛项目管理
3.1 六西格玛项目选择
3.1.1 六西格玛项目选择原则
3.1.2 六西格玛项目选择流程
3.1.3 六西格玛项目选择需注意的问题
3.2 六西格玛项目立项表和计划
3.2.1 项目立项表和计划概述
3.2.2 项目规划工具
3.2.3 项目文档
3.3 六西格玛项目团队建设
3.3.1 团队的组建和授权
3.3.2 团队发展阶段
3.3.3 团队动力与绩效
3.3.4 团队工具
3.1 六西格玛项目监控与促进变革
3.1.1 项目跟踪和监控
3.1.2 促进变革
3.5 六西格玛项目管理与策划工具
3.5.1 亲和图
3.5.2 关联图
3.5.3 树图
3.5.4 矩阵图
……
第2篇 DMAIC流程
第4章 界定
第5章 测量
第6章 分析
第7章 改进
第8章 控制
第3篇 精益生产与六西格玛设计
第9章 精益生产
第10章 六西格玛设计
附表
常用六西格玛中英文名词索引
参考文献
中国质量协会注册六西格玛黑带考试样题