本书是普通高等教育“十五”**级规划教材（高职高专教育）。主要内容包括：公共关系的研究对象、公共关系的构成要素、公共关系的工作程序、公共关系活动类型、公共关系实务活动、公共关系的礼仪与礼节、企业公共关系与公共关系危机管理。
本书可作为高等职业院校、高等专科院校、成人高等院校．本科院校高职教育的相关专业学生学习用书，也可供五年制高职院校、中等职业学校学生及其他有关人员使用。

第1章 公共关系的研究对象
1.1 公共关系学的研究对象和内容
1.2 公共关系活动过程的三个基本要素
1.3 公共关系的分支概念和范畴
1.4 公共关系的学科概念和实践范畴
1.5 公共关系的产生与发展
第2章 公共关系的构成要素
2.1 公共关系的主体——社会组织
2.2 公共关系的客体——公众
2.3 公共关系的功能
第3章 公共关系的上作程序
3.1 公共关系调查程序
3.2 公共关系计划的具体编制
3.3 公共关系活动的运作实施
3.4 公共关系活动效果的评估
第4章 公共关系活动类型
4.1 确认公共关系活动类型的原则
4.2 战术性公共关系活动类型
4.3 公共关系活动类型的新发展
第5章 公共关系实务活动
5.1 公共关系传播与沟通
5.2 公共关系专题活动
5.3 公共关系广告
5.4 公共关系的演讲技巧
5.5 公共关系谈判
第6章 公共关系的礼仪与礼节
6.1 公共关系礼仪概述
6.2 公共关系的交往礼仪
6.3 办公室常用礼仪
6.4 商务活动礼仪
第7章 企业公共关系
7.1 企业公共关系的内涵
7.2 企业内部公共关系建设
7.3 企业外部公共关系建设
7.4 企���形象建设
第8章 公共关系危机管理
8.1 公共关系危机管理的原则
8.2 公共关系危机的预防性战略
8.3 公共关系危机中的协调工作
参考书目

全书分为八章，内容涉及公共关系的基本理论和基本实务活动两个主要方面。与其他教材有所不同的是在内容的表达上增加了知识框架图、知识要求和能力要求，用以提高学习和阅读兴趣、强调学以致用和职业技能训练要求，使教学内容更加贴近实际教学的需要。