在通信技术发达的现代，电话对解决所有事情吗？答案是否定的。很多情况是，对方需要时间考虑，斟酌你的请求或提出问题，或需层层呈报上级决定。电话联络反而显得毫无效率，徒增彼此间的尴尬，更甚者，会成为达到目标的绊脚石。在关键时刻，书信经常是助你事半功倍的**方式。
如何通过正式信函确立或巩固客户关系、处理财务问题，与相关媒体交流，为他人**工作？如何通过书信道谢、致歉、祝贺、邀请、拒绝、慰问？如何通过书信处理居家生活、子女教育、两代关系等事宜？如何处理大学进修、**保健、度假安排、事项宣布等私人事务？本书经过精心编排，将日常生活和工作中常遇到的情境区分为商业要务、人际事务、家庭要务、个人要务4个单元，整理4大单元、18篇精华，以及231封实用书信。除了中英书信对照之外，还贴心地在每封信函之后，附加「Words & Phrases」，提醒读者此封信函的重要单字词组，帮助读者阅读、增进英文实力，也能自己练习写作、依照自身情况写出动人的信函。
在利用书信与人应对是，无法根据表情与语气来推测对方的心意和立场，此时你的笔调和遣词造句的能力将是制胜关键。若你能以商业书信的笔调，正式且有礼地提出请求，

前言 忙碌人的书信救星
单元一：商务要务
1 顾客关系篇
2 财务信用篇
3 媒体互动篇
4 工作引荐篇
单元二：人脉要务
5 人际关系篇
6 致歉篇
7 婉拒邀请或请求篇
8 致谢篇
9 道贺篇
10 邀请篇
11 安慰致哀篇
单元三：家庭要务
12 居家生活篇
13 子女教育篇
14 两代互动篇
单元四：个人要务
15 学院进修篇
16 保健**篇
17 度假安排篇
18 事项宣布篇

作者为名闻国际的商业沟通专家，为许多大企业担任商业顾问，藉由统整生活各面向的情境，以正式的商业书信写作成功获得回馈。坊间英文书信写作，大部分针对商用英文（例如教你写报价单、合约等），而版面排列制式且老套。本书则包含生活中各种面向，实用性很高，不仅教你处理商务上的情境，也能引导你如何处理人际关系、或保障自己的权益。除了提供范例之外，还一步步教你如何写作的技巧及观念。另外尚有一项加值的好处是——胪列单字词组，帮助读者加强英文实力。这是一本实用且好处多多的好书。