本书是21世纪人力资源管理丛书的一种,借鉴和整合了国内外的研究成果,反映了员工关系管理理论和实践的全貌。全书共十一章,内容包括:员工关系管理概述、员工关系理论、劳动关系的历史和制度背景、劳动合同管理、雇员参与管理、沟通与满意度调查、纪律管理、离职与裁员管理、如何处理与工会的关系、集体谈判及集体协议。每章均有本章提要、关键词、复习与思考和案例讨论,具有很强的针对性和可操作性。本书是一本理论与实践紧密结合的教材,适合大学人力资源管理专业及相关经济管理专业师生作为教材使用,也可作为企业人力资源主管的参考书。

**章 员工关系管理概述
**节 员工关系的概念
第二节 冲突与合作:员工关系的实质
第三节 员工关系管理
第四节 员工关系的外部环境
复习与思考
案例讨论 2002年12月托普人事地震突发 5千工程师造航母神话幻灭
第二章 员工关系理论
**节 员工关系理论:各学派的观点
第二节 员工关系的价值取向:一元论与多元论
第三节 劳动关系调整模式
复习与思考
案例讨论 是煽动罢工,还是正当维权
第三章 劳动关系的历史和制度背景
**节 早期工业化时代的劳动关系
第二节 管理时代的劳动关系
第三节 冲突的制度化
第四节 成熟的劳动关系
��五节 新的矛盾和问题
复习与思考
案例讨论 全球工会与美国跨国公司遇到的问题
第四章 劳动合同管理
**节 劳动合同管理概述
第二节 劳动合同的订立
第三节 劳动合同的内容
第四节 劳动合同的变更和解除
第五节 劳动合同的终止和续订
第六节 法律责任
复习与思考
案例讨论一 竞业禁止义务应如何履行
案例讨论二 谭府饭店有限公司与马歆工伤补偿案
第五章 雇员参与管理
**节 参与管理的概念
第二节 员工参与的形式
第三节 劳资合作策略
复习与思考
案例讨论 **员工为什么要“跳槽”?
第六章 沟通与满意度调查
**节 沟通的策略和方法
第二节 员工满意度调查
第三节 员工援助计划
复习与思考
案例讨论 小张为什么抱怨声声?
第七章 纪律管理
**节 纪律管理的概念
第二节 奖惩
第三节 申诉
复习与思考
案例讨论一 范某违纪
案例讨论二 能者多劳
第八章 离职与裁员管理
**节 离职管理
第二节 裁员管理
第三节 组织变革与员工关系处理
复习与思考
案例讨论一 谁会被遣退?
案例讨论二 他的岗位能否变更?
第九章 如何处理与工会的关系
**节 工会的职能和角色
第二节 工会与集体谈判
第三节 不当劳动行为及其救济
第四节 诚信谈判的责任
复习与思考
案例讨论一 西克姆(中国)有限公司终止工会主席劳动合同
案例讨论二 工会主席与员工“对簿公堂”
第十章 集体谈判
**节 集体谈判的涵义和功能
第二节 集体谈判的结构
第三节 集体谈判的进程
第四节 集体谈判的结果
第五节 谈判方式的选择
复习与思考
案例讨论 凯特比勒公司与汽车工人联盟同意进行斡旋
第十一章 集体协议
**节 集体协议的意义与性质
第二节 集体协议管理
第三节 集体协议的订立、变更和终止
复习与思考
案例讨论一 集体协议应该如何签?
案例讨论二 劳动合同约定的标准能低于集体协议吗?
第十二章 集体协议条款
**节 确定集体协议内容的规则
第二节 市场经济**集体协议的主要条款
第三节 我国集体协议的主要条款
复习与思考
案例讨论 美国西海岸码头工人罢工事件
第十三章 劳动争议处理
**节 劳动争议处理的原则和方法
第二节 劳动争议调解
第三节 劳动争议仲裁
第四节 劳动争议诉讼
第五节 集体争议处理
第六节 争议预防和处理技巧
复习与思考
案例讨论一 他能向劳动争议仲裁委员会申诉吗?
案例讨论二 他的劳动合同应当如何解除?
参考文献
后记