本书深入分析和讨论市场营销策划全过程的市场营销战略策划、市场调研策划、产品策划、品牌营销策划、分销渠道策划、促销策划、顾客满意战略策划、网络营销策划、客户关系管理营销策划、供应链管理策划等内容。

**章 绪论
学习目标
**节 市场营销策划内涵
第二节 市场营销策划的主要研究对象和方法
第三节 市场营销策划的分类、作用和发展
本章小结
思考题
案例

第二章 市场营销战略策划
学习目标
**节 市场营销战略策划的基本内容
第二节 市场营销战略策划的一般程序
第三节 市场营销战略策划方案设计
本章小结
思考题
案例

第三章 市场调研策划
学习目标
**节 市场调研的含义与类型
第二节 市场调研的内容与方法
第三节 市场调研的程序
第四节 市场调研报告的撰写与汇报
第五节 市场营销预测
本章小结
思考题
案例

第四章 产品策划
学习目标
**节 产品及产品策划
第二节 产品组合策划
第三节 产品生命周期策划
第四节 产品包装策划
第五节 新产品开发策划
本章小结
思考题
案例

第五章 品牌营销策划
学习目标
**节 品牌的基本概念
第二节 品牌设计策划
第三节 品牌定位和再定位策划
第四节 品牌延伸策划
本章小结
思考题
案例

第六章 分销渠��策划
学习目标
**节 分销渠道网络设计策划
第二节 分销渠道管理的策划
第三节 分销渠道的物流策划
本章小结
思考题
案例

第七章 促销策划
学习目标
**节 广告促销策划
第二节 公关关系策划
第三节 销售促进策划
第四节 人员促销策划
本章小结
思考题
案例

第八章 顾客满意战略策划
学习目标
**节 顾客满意的战略认知
第二节 顾客满意研究
第三节 CS战略策划
本章小结
思考题
案例

第九章 网络营销策划
学习目标
**节 网络营销的基本含义
第二节 网络营销策划
本章小结
思考题
案例

第十章 客户关系管理营销策划
学习目标
**节 客户关系管理概述
第二节 客户关系管理的主要内容
第三节 CRM系统的实施
第四节 企业客户关系管理策划操作流程
本章小结
思考题
案例

第十一章 供应链管理策划
学习目标
**节 供应链管理策划概述
第二节 供应商管理策划
第三节 供应链管理环境下的生产计划与控制策划
第四节 库存管理与物流管理策划
第五节 供应链的合作伙伴关系及绩效评价策划
本章小结
思考题
案例
参考文献
主要名词中英文对照