在本书中，诺曼博士探讨了为什么我们的生活需要复杂，而不是简单，而设计促成了复杂生活的实现。作者以清晰而又轻松的行文，为读者讲解了为什么我们渴望的不是简单。当物品的设计是可以被理解的、易于管理的、令人愉悦的，在适度的情况下，在适合的时间里，我们渴望的是复杂。实际上，通过基于良好沟通的设计，复杂可以被管理近而生产出*实用的产品，形成理想的、以人为**的设计。

诺曼博士告诉我们，只有我们着眼于自然中的、现实中的以及在日常生活中整个人类活动的全景，才能观察到在真实、自然环境中做实际工作的真实的人。*终，《设计心理学2：与复杂共处》是一个人的宣言，即希望通过设计获得一个更美好的世界。

导读与复杂共处 Ⅸ

**序复杂设计的含义 Ⅺ

自序 ⅩⅢ



**章设计复杂生活：为什么复杂是必需的001

几乎所有的人造物都是科技产品 006

复杂的事物也可以令人愉快 011

生活中的一般技能需要花费数月来学习 017



第二章简单只存在于头脑中 027

概念模型031

为什么一切事情不能都像打平锤那样简单 034

为什么按键太少会导致操作的困难 038

对复杂的误解 040

简单并不意味着更少的功能 041

为什么通常对简单和复杂的权衡是错误的 043

人们都喜欢功能多一些 043

复杂的事物更容易理解，简单的事物反倒令人困惑 046



第三章简单的东西如何使我们的生活更复杂049

把信息直接投入物质世界中 054

当标志失效时 058

为什么专家会把简单的事情变得混乱 061

通过强制性功能来降低复杂性 064



第四章社会性语义符号 069

文化的复杂性 075

社会性语义符号：世界如何告诉我们该做什么 078

世界各地的社会性语义符号 079



第五章善于交际的设计 085

网状曲线092

目标与技术之间的错位 094

中断095

对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋 096

愿望线099

痕迹与网络103

**系统 107

支持群体109


第六章系统和服务 111

服务系统116

服务蓝图122

对体验进行设计 124

创建一种愉快的外在体验：华盛顿互惠银行128

像设计工厂一样设计服务 131

医院的**134

患者在哪里136

服务设计的现状 137


第七章对等待的设计 141