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出版社
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ISBN9787300248820
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作者
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页数0
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出版时间2018年02月01日
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定价¥27.00
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所属分类
目录
项目一 认识连锁企业客户服务与管理
任务一 理解连锁企业客户服务与管理 2
任务二 了解客户服务与管理岗位 6
任务三 客服人员职业素质 10
项目二 连锁企业客户接待咨询
任务一 客户电话咨询 19
任务二 客户面谈咨询 25
任务三 客户其他咨询 29
项目三 连锁企业客户信息管理
任务一 收集客户信息 39
任务二 建立客户档案 46
任务三 会员客户管理 52
任务一 理解连锁企业客户服务与管理 2
任务二 了解客户服务与管理岗位 6
任务三 客服人员职业素质 10
项目二 连锁企业客户接待咨询
任务一 客户电话咨询 19
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任务三 客户其他咨询 29
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