本教材打破了过去按知识体系设计内容的方式,坚持按能力体系设计内容。根据高职高专教育的特点和管理沟通课程的性质,本教材共设计了七大能力八个项目的内容,分别是沟通与管理沟通,人际沟通,组织沟通,口头表达,书面沟通,非语言沟通,倾听技巧和团队沟通。第五版在前四版的基础上进行完善,并增加了二维码微课视频。

任务一 辨识沟通过程、要素、类型、渠道
情境导入
假设你是班长,课堂上总发现少数同学组织纪律性较差,不是迟到、早退,就是在课堂上说话、玩手机或吃东西,这些现象严重影响班级形象和学习风气,也影响教学效果,为此,班主任要求班委会尤其是班长,一定要发挥带头作用,多与相关同学沟通,以便维护班级良好的教学秩序。
任务描述
请你与班委会成员商量一下,针对班级存在的问题,设计出适当的沟通渠道、 类型和方法,加强相互交流,争取实现班级课堂纪律的明显好转。

相关知识
一、沟通的基本内涵
沟通是各种技能中*富有人性化的一种技能。社会就是由人互相沟通所形成的 网络。沟通渗透于人们的一切活动之中,不断延伸人们的感觉和信息渠道。人们已 经习惯于生活在沟通的汪洋大海中,很难设想,要是没有沟通,人们该怎样生活。 所谓沟通,就是发送者与接收者之间为了一定目的、运用一定符号,所进行的 信息传递与交流的过程。 从沟通的定义可以看出,沟通过程涉及沟通主体(发送者和接收者)和沟通客 体(信息)的关系,以及信息发送者为影响接收者而使用的语言或非语言的行为。 在沟通过程中,信息以怎样的方式被传送,又如何传递给接收者,接收者如何解读 信息,信息*终以怎样的方式被理解,都与沟通过程中主体的语言行为息息相关。 具体来说,要正确理解沟通的含义,可以从以下几点来把握:
(一)沟通��信息的传递与交流
如果信息没有传递到接收者,那么也就没有沟通的发生。沟通中传递的信息包 罗万象,不但包括一般事实,而且包括思想、情感、价值观、意见和观点等。沟通 过程中,发送者把要传送的信息“编码”成符号传递给接收者,接收者则在收到后 进行相反的“解码”过程。传递信息要完整,既要传递事实,又要传递发送者的价 值观及个人态度,只有这样才能达到有效的沟通。
(二)沟通成功的关键在于信息被充分理解
有效的沟通,意味着信息不仅被传递,还要被理解。*理想的沟通应该是信息 经过传递后,接收者所感知的信息与发送者发出的信息完全一致。但是在现实生活 中,由于信息是一种无形的东西,是一些符号,每个人对同一符号的理解和认识不 同,由此导致了不少沟通问题和障碍。因此,在沟通过程中,只有传递的信息被充 分理解,才能达到沟通的目的,而由于受到人们思想、情感、价值观、文化水平等 各种因素的影响,理解往往是*为困难的,这就是为什么经常产生沟通障碍的主要 原因。
(三)有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图
在现实生活中,不少人认为有效的沟通就是让别人接受自己的观点。实际上, 沟通并不一定要让对方完全接受你的观点,但一定要让对方完全明白你的观点。也 就是说,对方可以只是准确地理解你所说的意思而不同意你的看法。沟通双方能否 达成一致意见,对方是否接受你的观点,并不仅仅取决于沟通是否有效,它还涉及 双方根本利益是否一致、价值观念是否相似等其他关键因素。只要沟通过程中双方能准确理解彼此的意图,就是有效沟通。
(四)沟通是一个双向动态的反馈过程
每天我们都在与他人进行各种各样的沟通,但并不能说每个人都是成功的沟通 者,也并不是每一次沟通都能成功。这是因为沟通不是一个纯粹单向的活动。有时 你已经告诉对方你所要表达的信息,但这并不意味着对方已经与你沟通了,如果接 收者并未对你发出的信息作出反馈,那么就没有达成沟通。所以,有效的沟通必然 是一个双向互动的反馈过程,这种反馈并非一定要通过语言表现出来,接收者也可 以用表情、目光、身体姿势等形式将信息反馈给传递者, 从而使发送者得知接收者 是否接收与理解其所发出的信息,并了解接收者的感受。

目 录 项目一 沟通原理认知 任务一 辨识沟通过程、要素、类型、渠道 任务二 克服沟通障碍 任务三 认知管理沟通 项目二 人际沟通方案设计 任务一 克服人际沟通障碍 任务二 设计人际沟通方案 任务三 处理人际冲突 项目三 组织沟通方案设计 任务一 设计外部沟通方案 任务二 设计纵向沟通方案 任务三 设计横向沟通方案 项目四 口头表达训练 任务一 训练交谈方法与技巧 任务二 训练演讲的方法与技巧 项目五 书面沟通训练 任务一 认知书面沟通 任务二 学写企业常用文书 任务三 学写求职信和个人简历 项目六 非语言沟通训练 任务一 认知非语言沟通 任务二 有效开发身体语言 项目七 倾听技能训练 任务一 认知倾听 任务二 克服倾听障碍 任务三 学练有效提问与反馈 项目八 团队沟通方案设计 任务一 认知团队类型及特征 任务二 设计团队沟通方案 任务三 组织**率会议 主要参考文献