本书通过当前电子商务领域的热点案例(如农村电商、移动支付、跨境电商和移动端应用开发)导入电子商务项目管理的理论、技术与方法。本教材共11章,以经典项目管理的九大知识模块为主线,系统介绍项目管理的基本概念和发展历程,电子商务项目需求和可行性分析,以及电子商务项目管理的业务模块(范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、收尾管理、整合管理),旨在培养读者理解项目管理的一般规律、理念和方法,以及将其应用到电子商务实践领域的能力。本书配有习题、案例及课件PPT等教学资源,适合高等院校电子商务或信息管理等专业作为《电子商务项目管理》课程及其相关课程的教材或辅助资料。本书关注电子商务应用的热点,理论联系实际,可供电子商务运营管理人员提升项目管理水平参考之用,亦可作为有一定项目管理经验人士的继续教育教材。

前言 第1章|项目与电子商务项目 1 学习目标 1 知识要点 1 1.1 项目 3 1.1.1 项目的定义及特征 3 1.1.2 项目的干系人 4 1.1.3 项目的生命周期 6 1.2 项目管理 7 1.2.1 项目管理发展概述 7 1.2.2 项目管理的定义 12 1.2.3 项目管理的内容 13 1.2.4 项目管理的特征 15 1.3 电子商务项目 16 1.3.1 电子商务项目的定义与特征 16 1.3.2 电子商务项目的范围 17 1.3.3 电子商务项目的生命周期 18 1.3.4 电子商务项目成功的制约因素 23 本章小结 25 案例分析 26 习题 29 第2章|电子商务项目需求分析与可行性研究 30 学习目标 30 知识要点 30 2.1 电子商务项目的需求分析 32 2.1.1 需求的产生 32 2.1.2 需求识别 32 2.1.3 需求分析的内容 33 2.1.4 需求分析的步骤与方法 37 2.2 电子商务项目的可行性研究 45 2.2.1 可行性研究的概念 45 2.2.2 可行性研究的目的 45 2.2.3 可行性研究的依据 45 2.2.4 可行性研究的类型 46 2.2.5 可行性研究的内容 47 2.2.6 ���行性研究和评价的方法 52 2.2.7 项目的筛选 58 2.3 电子商务项目可行性研究报告的撰写 59 2.3.1 可行性研究报告的格式 59 2.3.2 可行性研究报告编制的注意事项 61 本章小结 62 案例分析 62 习题 65 第3章|电子商务项目范围管理 67 学习目标 67 知识要点 67 3.1 电子商务范围管理概述 68 3.1.1 项目范围的定义及其与需求的关系 68 3.1.2 项目范围管理中的常见问题 69 3.1.3 确定项目范围的作用 70 3.1.4 项目范围管理的主要过程 71 3.2 电子商务项目范围规划 71 3.2.1 项目范围规划与范围说明书 71 3.2.2 项目目标定位 74 3.2.3 项目商务规划 75 3.3 创建工作分解结构 80 3.3.1 工作分解结构及作用 80 3.3.2 工作分解结构层次划分及步骤 85 3.3.3 工作分解结构编码设计 87 3.4 电子商务项目范围控制 87 3.4.1 电子商务项目范围变更的影响因素 87 3.4.2 电子商务项目范围变更控制的方法 91 本章小结 91 案例分析 92 习题 94 第4章|电子商务项目进度管理 96 学习目标 96 知识要点 96 4.1 电子商务项目进度管理概述 97 4.1.1 进度管理的定义 97 4.1.2 进度管理的过程 98 4.2 电子商务项目活动定义和活动排序 98 4.2.1 活动定义 98 4.2.2 活动排序 99 4.3 电子商务项目活动资源估算和历时估算 105 4.3.1 工作量和工期的估算 105 4.3.2 计划评审技术 106 4.4 电子商务项目进度计划编制 109 4.4.1 编制进度计划的步骤 109 4.4.2 关键路径法 111 4.5 电子商务项目进度计划的优化 118 4.5.1 进度优化 118 4.5.2 进度—资源优化 118 4.5.3 进度—成本优化 119 4.6 电子商务项目进度控制 119 4.6.1 进度控制原理 119 4.6.2 进度控制的实施内容、阶段性及方法 119 4.6.3 几种常见的项目进展报告 122 本章小结 125 案例分析 126 习题 127 第5章|电子商务项目成本管理 129 学习目标 129 知识要点 129 5.1 电子商务项目资源计划 131 5.1.1 电子商务项目资源计划的概念 131 5.1.2 电子商务项目资源计划编制的方法 131 5.1.3 电子商务项目资源计划的结果 132 5.2 电子商务项目成本估算 132 5.2.1 电子商务项目成本的构成及影响因素 132 5.2.2 电子商务项目成本估算的概念 134 5.2.3 电子商务项目成本估算的依据 134 5.2.4 电子商务项目成本估算的方法 134 5.3 电子商务项目成本预算 137 5.3.1 电子商务项目成本预算的概念及依据 137 5.3.2 电子商务项目成本的组成 138 5.3.3 直接成本与间接成本的区别 139 5.4 电子商务项目成本控制 140 5.4.1 电子商务项目成本控制的概念 140 5.4.2 电子商务项目成本控制的方法 142 5.4.3 电子商务项目成本控制的结果 145 5.4.4 纠正成本偏差的活动 146 本章小结 148 案例分析 149 习题 150 第6章|电子商务项目质量管理 152 学习目标 152 知识要点 152 6.1 电子商务项目质量管理概述 154 6.1.1 电子商务项目质量管理的基本概念 154 6.1.2 质量管理的主流观点与组织 155 6.1.3 项目质量管理过程 160 6.2 电子商务项目质量计划 160 6.2.1 电子商务项目质量计划的内容和主要工作 160 6.2.2 电子商务项目质量计划的工具和方法 161 6.2.3 电子商务项目质量计划的结果 164 6.3 电子商务项目质量保证 165 6.3.1 电子商务项目质量保证的依据和内容 166 6.3.2 电子商务项目质量保证工作的方法和技术 166 6.4 电子商务项目质量控制 167 6.4.1 电子商务项目质量控制模型 167 6.4.2 电子商务项目质量控制工作的方法和技术 170 6.4.3 电子商务项目质量控制的输出 173 本章小结 175 案例分析 176 习题 177 第7章|电子商务项目人力资源管理 179 学习目标 179 知识要点 179 7.1 电子商务项目人力资源管理概述 180 7.1.1 电子商务项目人力资源管理与企业人力资源管理的异同 180 7.2 电子商务项目人力资源计划 181 7.2.1 电子商务的干系人分析 181 7.2.2 项目经理与项目成员的素质和职责 184 7.2.3 电子商务项目的组织结构 188 7.3 电子商务项目团队建设 191 7.3.1 项目团队发展和成长的阶段 191 7.3.2 **项目团队的特征 194 7.3.3 **项目团队的建设方式 195 7.3.4 多元化团队的协调问题 197 7.4 电子商务项目团队的激励机制 198 7.4.1 项目人力资源激励的关键理论 198 7.4.2 激励的渠道和方法 200 7.5 电子商务项目团队的绩效考核管理 201 7.5.1 电子商务项目成员的考核 201 7.5.2 电子商务项目团队的考核 202 本章小结 203 案例分析 204 习题 206 第8章|电子商务项目沟通管理 208 学习目标 208 知识要点 208 8.1 电子商务项目沟通管理概述 209 8.1.1 项目沟通的定义和模式 209 8.1.2 项目客户关系管理 210 8.1.3 《PMBOK®指南》(第6版)定义的项目沟通管理 211 8.2 电子商务项目沟通过程与计划 211 8.2.1 项目沟通过程 211 8.2.2 项目沟通计划的编制过程及方法 212 8.2.3 项目沟通的内容与作用 213 8.3 信息分发和绩效报告 215 8.3.1 信息分发的内容与渠道 215 8.3.2 信息分发的方法与效率 219 8.3.3 绩效报告 221 8.4 有效的沟通与管理 223 8.4.1 项目沟通的原则 223 8.4.2 项目沟通的技巧与工具的选择 224 8.4.3 项目沟通的障碍 225 8.4.4 会议沟通与冲突管理 228 本章小结 232 案例分析 233 习题 233 第9章|电子商务项目风险管理 235 学习目标 235 知识要点 235 9.1 电子商务项目风险管理 236 9.1.1 项目风险的定义与基本原理 236 9.1.2 《PMBOK®指南》(第6版)定义的项目风险管理 237 9.1.3 电子商务项目风险的来源 238 9.2 电子商务项目风险管理计划 241 9.2.1 电子商务项目风险管理计划的制订 241 9.2.2 电子商务项目风险分解结构 242 9.3 电子商务项目风险识别与评估 243 9.3.1 风险识别的方法 243 9.3.2 风险概率与影响的定性等级 247 9.3.3 风险评估方法 248 9.4 电子商务项目风险应对与监控 253 9.4.1 电子商务项目风险应对概述 253 9.4.2 风险应对计划的编制 254 9.4.3 电子商务项目风险监控 260 本章小结 261 案例分析 262 习题 266 第10章|电子商务项目收尾管理 268 学习目标 268 知识要点 268 10.1 电子商务项目收尾管理概述 269 10.1.1 项目收尾管理的意义 269 10.1.2 项目收尾管理的内容 269 10.2 电子商务项目文档与验收 270 10.2.1 项目文档验收的内容 270 10.2.2 项目文档验收的程序与结果 271 10.3 电子商务项目成本决算与审计 271 10.3.1 成本决算 271 10.3.2 成本审计 272 10.4 电子商务项目合同收尾活动 272 10.4.1 召开项目收尾会议 272 10.4.2 项目验收 273 10.5 电子商务项目移交 274 10.5.1 移交的程序及结果 274 10.5.2 移交后的回访与保修 276 10.6 电子商务项目后评价 277 10.6.1 项目后评价内容 278 10.6.2 项目后评价的方法与结果 280 本章小结 281 案例分析 282 习题 283 第11章|电子商务项目整合管理 284 学习目标 284 知识要点 284 11.1 电子商务项目整合管理概述 285 11.1.1 项目整合管理的定义 285 11.1.2 电子商务项目整合管理的应用 285 11.2 电子商务项目整合管理的内容 287 11.2.1 制定项目章程 287 11.2.2 制订项目管理计划 289 11.2.3 指导和管理项目执行 290 11.2.4 监控项目工作 292 11.2.5 整体变更控制 293 11.3 电子商务项目整体变更控制 293 11.3.1 实施整体变更控制:输入 294 11.3.2 实施整体变更控制:工具、技术与方法 295 11.3.3 实施整体变更控制:输出 296 本章小结 297 案例分析 298 习题 298 参考文献 300