如果你是门外汉——这本书将带你一探公关世界的奥妙。本书没有枯燥乏味的理论阐述，没有“裹脚布”般的长篇大论。本书简要地介绍了公关的历史、**的公关实践，让你更深入地了解什么是公关，什么是好的公关，明了公关与新闻、与广告、与市场营销的区别，大量贴近生活又丰富多样的案例和图片，让你轻松地学，灵活地用。 如果你是专业人士——这本书将使你的专业知识更加“立体化”，本书让“理论与实践相结合”不再是一句空话。除了介绍公共关系学的主要概念和相关实践，本书每章以自测题和实践案例开篇，讲解公关知识的运用、行为准则、行动策略等，探求互联网和社交媒体时代公关业面临的新挑战，让经过专业学习的你通过本书的学习吸取更多的知识营养。 全书共分18讲，从*基本的“什么是公共关系学”开始，讲解公共关系的功用（解决竞争与冲突问题）和构成要素，今天的公关实践，讨论公共关系涉及的舆论与劝服、伦理与法律、各种各样的受众、互联网与社会媒体等，详细列出公关技巧，分析公共关系在娱乐、体育、旅游、政府与政治、非盈利组织、健康和教育等领域的应用。 全书秉承培生“THINK”书系的一贯风格，图文并茂，栏目丰富，讲解通俗，可读性强。

公关的组成部分 美国公共关系协会基金会发布的一篇专文指出，公共关系包含下列组成要素： ●咨询服务——为管理层提供关于政策、关系和传播方面的建议。 ●调查研究——确认各个群体的态度和行为，用以制定公关战略。 这种调研也可以用于达成相互理解，或影响和说服公众。 ●媒体关系——与大众媒体合作，以寻求公开宣传，或回应媒体对组织机构的兴趣。 ●公开宣传——通过选定的大众媒体传播经过策划的信息，以促进组织机构获益。 ●员工／成员关系——回应组织机构员工或成员的关切，向他们提供信息，并激发他们的积极性。 ●社群关系——与社群联手开展一些活动，以维持对组织机构和社群双方均有利的外部环境。 ●公共事务——积极参与公共政策的制定，帮助组织机构迎合公众的期望。政府机构也使用“公共公关的组成部分 事务”一词来描述其公关活动，而很多企业则用“公共事务”来统称其各种公关活动。 ●政府事务——代表组织机构与立法机关和管理机构进行直接联系。政府事务也包括游说。 ●议题管理——识别和处理对组织机构造成影响的公众议题。 ●财务关系——建立和维护投资者的信心，并与金融界建立良好的关系。公关的这个领域也被称为投资者关系或者股东关系。 ●行业关系——与组织机构行业内的其他公司和行业协会联系。 ●开发/ 筹款——说明组织机构的需要，并鼓励公众主要通过资金捐献的方式为组织机构提供支持。 ●跨文化关系/ 职场多元化——与不同文化群体中的个体或团体进行联系。 ●特别活动——利用焦点“事件”以及旨在与公众互动并听取公众意见的活动来激发公众对某个个人、产品或组织机构的兴趣。 ●营销传播——运用广告、宣传材料、公开宣传、促销推广、直邮广告、贸易展会和特殊活动相结合的方式来推销产品、服务或者理念。

01 什么是公共关系 2 02 公关职业生涯 24 03 竞争和冲突管理 42 04 行业发展 64 05 **实践：公关部门和公关公司 86 06 调研和活动策划 108 07 传播和测量 132 08 舆论和说服 158 09 道德和法律 180 10 抵达多元受众 204 11 互联网和社交媒体 226 12 公关策略 248 13 活动和推广 268 14 全球公关 290 15 企业公关 308 16 娱乐、体育和旅游 330 17 政府和政治 348 18 非营利、卫生和教育组织 370