2016年杭州·云栖大会上，马云在演讲中*次提出了新零售的概念。新零售到底是什么？新零售如何改变了人们的生活？新零售在未来又会发生怎样的演变？ 本书的作者提出，只要有交易的地方就有新零售，新零售带来的绝不仅仅是零售业的大变革。新科技推动门店体验再升级，继而新零售服务商大批量涌现，数字化向产业上游渗透，大数据推动供给侧结构性改革……新零售早已重构了人类社会的商业模式、产业格局与生态系统。 本书借由盒马鲜生、每日优鲜、苏宁易购、丰巢、优衣库、饿了么等经典案例，详细梳理了商业在商品信息推送、用户选择、商品制造、物流配送、用户体验等环节发生的重大变化，不仅指明了新零售的核心要义和全新特点，展示了人工智能、物联网、大数据等新技术带来的强烈冲击，还展望了新零售的未来，帮助读者在新零售时代抓住机遇，获得更大的竞争优势。 总之，本书是零售业、服务业、制造业的从业者、投资者、研究者，以及其他一切想要了解新零售的朋友必读的一本书。

新零售也是零售 简单地说，零售就是把批量生产的产品，分散地、以零散的方式卖给个人（就是*终的直接的消费者），也就是大约100年前说的分销。这种形态其实很常见，就在我们身边。 从早晨一睁眼，我们看到的、吃的、喝的、用的，大都是通过超市、小卖部之类的销售渠道来到我们身边的。梳洗打扮一番，我们出门去上班，去小摊买个煎饼，去超��里买一瓶水，这些都是零售，而这些渠道、这些地方就是零售点。到了工作地点，忙碌之余我们逛逛淘宝、买件衣服、买个零食，这也是零售，只不过我们是通过网上零售点实现购买的，这与我们在线下超市购买本质上并没有什么不同。中午吃饭，不论是直接用饿了么点外卖，还是去那个通过大众点评搜索到的街边小馆吃盖浇饭，这涉及的都是零售，是一种号称O2O的零售。好不容易熬到下班，晚上去趟菜市场，逛个超市，买来油盐酱醋、鸡蛋大葱，菜市场和超市也都是零售点，这样的方式也都是零售。 也许可以这么说：我们能买得到产品的地方，我们少量地、一个一个来进行购买的销售场所，或者是销售行为，就是零售。所以简单概括地说，零售就是针对个体消费者的销售方式或者销售渠道，一词多义。 请思考以下这样的事情算不算是零售？ 当我们去理发店理发，去美容院做一次美容，去修理手机，去4S店做汽车保养，这些感觉是零售，但又好像从来没人说这些是零售。 问题就在这里了：我们之前常说的零售大多指的是在工业时代那些大批量、标准化（同质化）的工业产品面对终端消费者的一对多销售。要注意那些是可以规模化的、大批量生产的、同质化的产品。至于那些服务，因为太过于个性化，所以无法像标准化的产品一样进行一对多的销售。也就是说，服务一般是个过程，每次都不一样，没法批量化、规模化，所以我们不习惯把服务叫作零售。但是，服务也是针对个体化消费者的，也在交付价值、收回货币，怎么就不是零售了呢？假如有**，个性化的服务也可以被批量化，我们会不会也把它作为一种零售来看待呢？

第01章 名词·什么是新零售 新零售到底是什么？ 新零售到底有多新？ 新零售跟零售到底有多大关系？ 第02章 现象·我们见到过的新零售 生鲜超市的新零售：以盒马鲜生为例 服装连锁的新零售：以优衣库为例 快消餐饮的新零售：以良品铺子为例 家电百货的新零售：以苏宁为例 其他可见的新零售 第03章 本质·新零售的根源和内在逻辑 新零售在根本上要解决的是什么问题 怎样才能解决这些根本问题 创意传播管理(CCM)理论 数字服务化的基本模型 服务化新零售的基本模型 第04章 趋势·“新零售”在未来如何发展及如何应用 **状态 当前阶段的限制和进入机会 结语 致谢